保险续期营销早会高效的服务单工作流程.pptVIP

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高效的服务单工作流程;树立正确的服务单收费观念 高效的服务单收费流程 ;服务单与在职单有区别吗?; 对所有的有效保单,我们公司都要提供服务。 服务单就是服务专员的在职单。;达成共识; 通过我们服务让客户的保险保障得以延续;是个人价值的充分体现 是个人绩效的重要组成部分;树立正确的服务单收费观念 高效的服务单收费流程 ;服务单的工作流程;2010年第一期续期新人养成班;时间安排:二周内完成当月清单电访与问 题件面访 回访顺序:劣质代理人首先回访 详??记录:每一件电访都做到详实记录 清单整理:合并所有离职回访表格,按月 份整理留存,为应缴月做准备;代理人配合 与代理人保持联络,借力服务 代理人不配合 认同代理人,直接服务 ;服务单工作的六大环节;按保费额度 按客户姓名 按应缴日期 按代理人 注意事项;按保费排序;按客户姓名排序;按日期排列;按代理人姓名;注意事项;服务单工作的六大环节;目的: 提前维护,提升客户交费意愿 体现公司独特的服务;离职单回访;应缴前 回访;回访的目的=就回访而回访?;分层回访安排;倾向问题客户 问题客户;倾向问题件: 再次判断,有问题立刻安排面访 问题件: 立刻安排面访;后续工作; 每月25号完成全部应缴清单的回访工作 与代理人、增员人、部经理沟通到位 大单、问题客户、月末单面访一次 ;小技巧;离职单回访;转账日前的动作 —应缴日达成关键环节 ;转账日后的关键动作;已存款,未转帐成功件: 分析原因(余额不足、存错折、账户状态、存费时间), 跟进,解决问题 没时间存:上门协办 未存款: 确定缴费日--确定应缴月缴费的,后续提醒及 及时跟进;确定应缴月后缴费的,安排面访 未明确缴费日--安排面访;离职单回访;上门面访注意事项;访前准备;哪些客户需要面访?;见面后的关键动作;微笑打先锋 语言敲门砖 倾听是关键 真诚排万难;特别提醒: 季度追踪失效清单,及早复效!;服务单收费的流程图;你有多坚持的,客户就有多配合;谢 谢!

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