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街道办事处 智慧社区项目需求说明书 街道办事处colon;智慧社区项目需求说明书 一、项目概述及要求 1. 建设背景及整体建设内容 “十二五”期间，推进智慧城市建设已经成为《国家新型城镇化规划(2021-2021年) 》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，也成为治理“城市病”的有效模式。该规划明确提出“要以信息化为主要途径，提高街道及社区服务效率”，为我国智慧社区新一轮腾飞指明了方向。 以先进的社区管理和服务理念为引领，利用先进的技术手段，打造资源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系。到“十三五”末，基本建成“资源共享、协同服务、方便快捷、惠及全民”的智慧社区，实现社区管理高效智能，社区信息服务高度融合，社区自治能力明显提升，社区信息化应用覆盖社区。 通过本次智慧社区建设与运营，预期达到社区服务以居民参与互动为基础，社区管理以高效、减负、便捷为目标，完成街道辖区内江滨、后周、秋月等六个社区智慧社区平台信息化建设与部署，项目包括以下内容：移动智慧便民APP 平台、智慧社区社工移动办公管理平台、智慧社区综合管理服务平台、智慧社区公共服务智能化系统、智慧社区运营规划建设服务等五个部分的建设。 2. 项目设计总体要求 （1）建设目标 结合街道的实际管理服务需求，通过街道移动智慧社区平台的建设 与持续运营，实现社区基层工作流程优化及管理应用系统数据整合；为街道及社区管理人员、及基层社区工作人员，提供更加高效、便利、省心的互联网及软件应用服务；结合街道各个社区的特点与资源优势，为社区居民提供更加便捷、实用的应用移动端功能；开启富阳街道由居民参与度、满意度为考量核心的，新型“互联网+社区”的管理及服务模式。 通过该平台对街道工作中的民生服务、政务服务、社区党建、社区医疗、计生监管、人口监察等实际工作的工作流程进行规划与整合，实现信息采集、信息查询、信息处理、信息发布、信息反馈等五大信息化功能建设，通过更先进的技术及运营理念，真正为街道社区管理减负、增效，为辖区居民提供最大化便利。 结合该智慧平台的运营建设，逐步优化街道、社区、居民三级服务应用，辅助实现街道基层管理服务工作在团队管理力、服务响应力、多元服务力三个能力上全面提升；同时结合街道管理特征及各个社区不同的居民性质特点，为辖区内居民提供更加人性化、实用化、便捷化的信息化应用；通过持续化运营，逐步将该平台建设成为街道社区信息采集、管理、服务为基础的统一入口平台，实现三级信息联动。最终实现以下目标： 1）统一社区管理入口 通过该智慧社区平台的持续建设与运营，逐步实现对现有众多社区应用软件系统的数据对接及应用关联，最终成为街道、社区工作的统一管理服务信息化入口，真正实现街道工作管理的省心与便捷；有效缓解由于各类政府机构管理的延伸，导致社区各类行政管理软件及数据无法统一操作 管理，而为实际工作带来的不便。 2）统一社区服务入口 通过对移动端应用的建设与持续运营，逐步实现对各个社区便民服务需求及政务服务需求整合，通过形式多样的活动组织形式，将居民吸引纳入统一的社区移动服务应用中来，通过该应用建立有效的沟通、交互及监督机制，从而辅助提升富阳街道各个社区的综合管理及服务水平。最终打造成为街道统一的移动端社区居民服务入口。 3）管理服务意识转变 通过该智慧平台的建设运营，将最大化的应用便利留给居民，实现居民从原来的被动管理到主动参与的方式改变，良性的促进政府管理工作的落实与开展，辅助实现街道从管理到服务意识的转变；为街道带来真正能够可持续升级、高频次营销及持续运营平台，同时真正将街道社区的服务资源及优势最大化延伸，让辖区居民体验到真正的人性化、智慧化的社区服务。 4）社区服务能力提升 通过方案的应用与实施，提升街道及社区各级团队的管理能力，利用信息化手段实现目前社区服务团队 工作的“量”与“质”化，夯实社区为民服务的基础； 通过有效的信息化手段及良好的监督反馈机制，提升社区服务响应力，利用信息化手段优化建设社区为民服务快速响应工作体系，提升居民 对社区为民服务“速”与“质”的感知； 提升多元化服务力，依托优秀的服务运营团队，高效的工作体系， 多元化、精确化提供服务，提升街道整体综合服务水平。 5）社区管理效率提升 实现社区服务的统一展示与应用，为居民提供便捷的网上服务通道，居民可以足不出户享受高效的政务及便民服务。结合网格化管理要求，实现社区与居民的深度互动，为社区与居民提供线上交互通道，实现社区的高效率沟通及问题应对机制。 街道与社区工作协调高效，建立高效