店长绩效考核指标库(修改稿3).docxVIP

店长绩效考核指标库 一、考核指标库内容与说明： （一）硬性考核指标： 1、月销售指标 2、商品库存天数 商品库存天数= 平均库存/销售成本 业态 库存天数 大型综合超市 28-30 天 标准超市 25 天 便利店 20-22 天 3、损耗 各店商品损耗金额占销售额的比例X 各店商品损耗金额占销售额的比例 X便利店XX% 4、平均每人月营业收入标准: 计算公式：平均每人营业月收入月营业额 计算公式：平均每人营业月收入 月营业额 门店月员工人数 各店（大店）平均每人营业月收入 元，便利店平均每人营业月收 入 元 目的分析：越高，表示员工绩效越高；越低，表示员工绩效越低 5、毛利达成率： 实际营业毛利 计算公式：毛利达成率=目标营业毛利X100% 目的分析：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效 越低 6、营业成长率 本期营业收入 计算公式：营业成长率=上期（去年同期）营业收入父100% 目的分析：比率越高，表示成长性越高；比率越低，表示成长性越低； 7、毛利成长率 本期营业毛利 100% 计算公式：毛利成长率=上期（去年同期）营业毛利父° 目的分析：比率越高，表示毛利成长性越高；比率越低，表示毛利成 长性越低 8、可控制费用指标： （1）水电费占销售额的比例XX% （2）客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额比例 XX% （3）人力成本费用（只适用便利店），办公用品及耗材占销售额的 比例XX% 便利店各店店长自主控制，各种费用节省额度的 XX畸为津贴奖励给 店长，以门店人力成本费用为例：一家门店现有员工 6人，每人每月 工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为4*300元/ 月=1200元/月节省600元，则600*40%=24沅/月为店长个人所得奖 金。 大店店长则按照节省费用总额的 2%。作为津贴发与店长个人。（人 力成本费用不在其内） 注：人力成本费用单指员工工资 （二）软性指标：门店卫生、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、 事故发生情况、员工违纪、员工流失率、部门流程优化整改、门店工 作执行情况。 7 7、毛利成长率： 二、考核指标量化标准 （一）硬性考核指标 1、月销售指标： 完成计划指标： 96%— 100% 给予 分 90%— 95% 给予 分 86%— 90% 给予 分 85%以下此项不得分 2、库存天数： 分；每超出 分； 每超出1%0,扣分; 3、损耗： 超出规定的损耗， 按实际产生的损耗比率扣分。 4、平均每人月营业收入标准： 未达到标准的，此项不得分； 5、毛利达成率： 96%— 100% 给予 分 90%— 95% 给予 分 86%— 90% 给予 分 85%以下此项不得 6、营业成长率： 小于 扣 分，小于 不得分 小于 扣 分，小于 不得分 8、可控费用：按实际超出的百分比进行扣除分值 （1）水电费：每超出XX%扣除 分，超出XX%匕项不得分；同时， 在下一月度店内办公费用中水电费费用一项扣除相应钱数； （2）客服包装费用率：收银台包装袋费用：每超出 XX%0除 分， 超出XX毗项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中收银台包装 袋费用一项扣除相应钱数； （3）办公用品及耗材费用：每超出 XX%扣除 分，超出XX%此项 不得分； 同时， 在下一月度店内办公费用中办公用品及耗材费用一项 扣除相应钱数； （二）软性考核指标 1、门店卫生： 1）每月大店卫生不合格总数不得超出 50 处；便利店 10 处（以运营 总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准） 2）门店卫生不合格超出规定范围一处，扣 分； 3）门店卫生不合格超出规定范围一处，对店长按照公司奖惩制度处 罚标准加罚一倍； 2、门店考勤： 每月上报考勤表，出现差异考勤的店长扣 分；同时，如是虚报考 勤，当事店长按公司相关制度做辞退处理； 3、顾客满意度： 1）被顾客投诉情节轻微的对当事店长扣 分 / 次，同时，按制度罚 款 50 元 / 次，当月累计 3 次店长停职检查或撤职； 2）每月大店员工被顾客投诉情节轻微的总数不得超出 次；便利店 次（以运营总监、人资行政专员等人员检查顾客投诉处理记录为准） 3）伪造、不据实填写或隐瞒不填写顾客投诉处理记录的，一经发现 对当事店长按制度处以 300 元罚款，同时撤去店长职务或辞退； 4、员工违纪 违反工作流程规定： 1）每月大店员工违纪、违反工作流程总数不得超出 5 人 / 次；便利店 2 人 / 次（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为 准） 2） 员工违纪、 违反工作流程总数超过标准的， 每超出 1 人 / 次扣 分 3）员工违纪、违反工作流程总数超过标准 人 /次的门店店长写书 面检讨并按制度罚款 100 元； 5、员工流失率： 一个月内员工离职率超