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品质工具百宝箱; 万丈高楼平地起。现高的楼宇都必须立足于平地，打好坚实的地基才能耸立于云间，否则就成了无根之木、无源之水，也或是成了成都的“楼歪歪”，上海的“楼脆脆”了。 “根深则叶茂，基固则楼高”，基本功的扎实与否直接影响着我们的工作效率和服务质量，同时也决定着我们今后事业大厦的根基和高度。譬好六西格玛离不开品质工具的灵活运用，精益生产离不开5S的扎实基础，离开了这些基本功，再好的楼宇也甭想建成。“台上一分钟，台下十年功”也正是此道理，海市蜃楼、空中楼阁只能是一种虚无的幻觉，短暂的美景。 基本功的练习必须要持久积累，方见成效。晋朝书法大家王羲之 ，从小潜心学习书法，最初从点、横 、撇练起，酷暑严寒，笔耕不缀，天长日久，竟把满塘池水染成了黑色，最终成为一代书法名家。; “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。基本功看似简单易懂，但要达到专业水平必须经过一段时间的辛勤苦练”。在现实工作中，有的人急功近利，认为品质工具都是一些简单的玩艺，对待品质工具不屑一顾，最终连最简单工具都没玩转，高深的就更不用指望了，弄得个灰头土脸，还直怪运气不好，这种浮燥的思想最终导致的结果只有失败。 纵观中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美国经济大萧条，把一个浮躁的社会推向了极致，全民都投身到疯狂的股市。1958年到1960年间中国大跃进时期产生的“;序言;序言;目录;目录;概念 PDCA循环包括持续改进的4大步骤,就像一个环没有终止一样.PDCA循环就是一个不断重复持续改进的过程.; 使用步骤 1、计划阶段： 1、1选择首先要解决的问题，并描述可改善的机会 1、2依据可改善的机会，描述现状 1、3分析现状并找到根本原因 1、4制定一个切实可行的行动计划，也包括改善的目标。 2、实施阶段： 实施改进计划的内容 3、检查并评估实施的结果 4、处理阶段 纠正错误并调整方向 ; 顾客;检查表（Check Sheet); 使用步骤 1、决定观察什么，建立作业定义？ 2、决定收集数据的时间段 3、设计表格。设计表格时，要使数据能够使??简单的符号记录下来，以便在分析数据时不必重新复制。 4、检验表格的质量（适用程度） 5、每次观测时，把数据记录在检查表上 ;案例 1、点检用检查表 办公室5S运动推行检查表 ;2、记录用检查表;散布图（Scatter Diagram);散布图的关系种类 1、强正相关性，即X增加，Y明显增加;3、弱正相关性，即X增加，Y增加;5、X、Y无相关;使用步骤 1、收集两组成对数据（32组以上） 2、画出坐标轴 3、将成对数据填入坐标中（如果有数据重合要做好记号） 4、判读散布图的相关性与相关程度 案例 研究产量和成本之间的关系： 1、收集数据;;分层法（Stratification);分层法（Stratification);分层法（Stratification);柏拉图（Pareto Chart);柏拉图（Pareto Chart);绘制柏拉图，选择改善项目;直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);直方图（Histogram);头脑风暴法（Brainstorming);头脑风暴法（Brainstorming);头脑风暴法（Brainstorming);头脑风暴法（Brainstorming);流程图（Flowchart);流程图（Flowchart);矩阵图（Matrix Diagram);矩阵图（Matrix Diagram);关联图（Relations Diagram);关联图（Relations Diagram);关联图（Relations Diagram);概念 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 作用 1. 掌握各种问题重点，想出改善对策 2. 了解全体人员的看法并获取全貌 3. 讨论未来问题时，希望获得整体性的架构 4. 用于企业方针，目标的判定 5. 用于研究开发，效率的提高 使用步骤 1. 确定课题。确定课题的方法有： 1.1 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握 1.2 对还没理清的杂乱