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数字化第 2 步|了解数字化转型的4个核心要素 2020-02-22 原文 以下文章来源于LeanView ，作者Lean View HYPERLINK LeanView 给你最精益丰富的B2B、SaaS内容资讯 原创：?Lean View 微软中国副总裁冯国华曾提出了数字化转型的四个核心方向：为了业务的转型，企业管理者需要从客户、员工、运营，以及产品四个方面对企业流程、业务模式进行全面的思考。 1. 新的客户体验 数字化正在深刻地转变 B2C 和 B2B 公司与其客户之间的关系。将来的公司需要通过高度共性化的互动和更好的服务来超越客户的期望。最明显的变化发生在客户渠道和体验上，它们共同构成了客户旅程。 过去10年，互联网、电子商务、移动通信等技术——越来越多地依靠共性化分析——不断拉大了消费者的购买和服务期望。今日的顾客之旅是完全不同的。客户越来越期望公司通过全部的人力和数字渠道供应无缝的、全天候的、定制的参与、帮忙和服务。 共性化的购物体验——无论是在线购物、通过移动设备购物，还是在实际场所购物——是每一家现代公司的目标。波士顿询问公司的全方位阅历审计挂念公司转移他们的留意力到一个完全以客户为中心的商业模式。 供应新的服务水平 为了最大化来自客户的终身收入(而不只仅是某一时期的产品销售) ，公司需要接受在科技和创业领域更常见的新目标，例如测量 LTV 和 CAC。