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数字化第 5 步|构建数字化的客户关系 2020-02-22 原文 以下文章来源于LeanView ，作者Lean View HYPERLINK LeanView 给你最精益丰富的B2B、SaaS内容资讯 原创：?Lean View 良好的客户关系和客户的品牌忠实度不会再由于企业之前的成功销售而自动产生，而是企业必需在每天的营业过程中持续地去争取，并且长期地维护下去。 毫无疑问，以客户为中心是 21 世纪全球化及市场部分饱和的趋势下企业获得成功的关键。不同生产商生产的产品已经变得通用，并且往往只是在一些小细节上有所不同，而且很多情况下，这一点对于消费者在打算要不要购买这件商品时并不重要。结果就是，在科技革新所推动的以产品为导向的时代过去之后，对企业操作来说，每一个顾客及他个人的需求就变得越来越重要。 销售和市场通过利用全部能够得到的信息资源，从而投顾客所喜好，这一点基本上已经不是什么新的手段了。然而，通过大数据和企业 2.0，我们就能在一种新的范围内提升以客户为导向的可能性。在这个场景下，现代的通信技术建立了全面以客户导向为中心的企业 2.0 的核心。 企业 2.0 就在这样一个新兴媒体的世界中邂逅了本人的客户，两者在这里以一种精确?????的方式沟通，通过这种方式，它们相遇的每个（虚拟的）地点都布满了文化的颜色。这种与客户相遇的方式当然也要求每个员工在本人的环境中移动