客户关系管理原理篇.pptxVIP

;课程大纲;一 什么是客户关系管理; 客户关系管理能为企业带来什么; 客户关系管理的含义; 客户关系管理的内容; 客户关系管理与营销的关系;二 了解客户是客户关系管理的开始; 谁是我们的“客户”?; 如何收集客户资料; 怎样判断谁是我们最优价值的客户; 怎样对客户关系进行分类 ;三 客户关系的维护; 和客户建立什么样的关系; 如何让客户感觉物超所值; 怎样提高客户满意度、忠诚度; 如何防止客户抱怨和客户流失 ;四 客户关系管理中的现实问题分析; 如何才能让客户感觉非常满意？; 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？; 如何确立最佳的服务水平？;五 提高企业客户关系管理能力; 什么是客户关系管理能力？; 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？; 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？; 提升企业客户关系管理能力的措施;六 客户关系的战略; 客户分类; 客户关系管理的过程;3 客户关系营销理论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 13, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:39:4717:39:4717:397/13/2021 5:39:47 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-211