全面质量管理基础知识培训课件.ppt

2 、计量工作 1 ．计量工作在质量管理中的作用 计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一 项重要技术基础工作。 2 ．如何做好计量工作 (1) 按照生产和设计的要求配备计量检测设备。 (2) 合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间 隔校准制度。 (3) 加强计量检测设备的日常管理建立健全管理 制度。 (4) 及时、正确处理不合格计量检测设备。 (5) 保证计量检测设备使用的环境条件。 (6) 健全管理机构，配备高素质的计量人员。 3 、质量教育和培训工作 全面质量管理是以人为本的 管理。它要求全员参与，全过程 保证质量，因此，必须建立高素 质的员工队伍作为重要的基础工 作来抓。 （ 1 ）．质量教育与培训的主要内容 质量教训与培训主要包括质量意识教育、质量管理知识 教育和专业技能培训。 质量意识教育。推行全面质量管理首先要强化全体员工 的质量意识，使员工对质量活动有积极的态度。 质量管理知识与方法培训。应对从事与质量有关工作的 所有员工，进行比较系统的质量管理知识方法培训。包括质 量管理的基本原则、质量管理体系、 ISO9000 国际标准、质 量改进、统计技术方法、质量经济性、可靠性、水平对比法 等，这些培训应结合岗位工作需要，分层次进行。 专业技能培训。各岗位人员的技术与技能水平直接影响 产品质量。 （ 2 ）．质量教育与培训的基本要求 要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到 质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注 意以下问题： (1) 正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。 (2) 质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。 (3) 因人制宜采取多种形式。 (4) 选用或编写适合本部门、工序的教学材料，注意针对性。 (5) 重视师资的培养与配备。 (6) 完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。 4 、质量责任制 质量责任制是在企业中形成文件的 一种规章制度，它是规定各个职能部门 和每个岗位的员工在质量工作中的职责 和权限，并与考核奖惩相结合的一种质 量管理制度和管理手段。 （ 1 ）、建立质量责任制的意义 ? ? 建立质量责任制是企业加强质量管理、稳 定和提高产品质量的行之有效的措施。 质量责任制的核心在于明确职责、落实责 任，使员工更好地参与质量工作，确保产 品或服务质量。 （ 2 ）、建立健全质量责任制的注意事项 ? ? ? ? ? ? 质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定 要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少包 括：每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗 位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。 质量责任制的有关规定要形成文件。 质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持。 质量责任制要有岗位人员的能力作保证。 质量责任制要与考证、奖惩等激励措施相结合。质量责任 制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、 完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并 要在企业中建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业 更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。 质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。 5 、质量信息工作 质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。 ? 质量信息工作是指对产品质量产生、形成和 实现的工作以及质量管理体系建立及运行中 的基本数据、原始记录等进行的调查、收集、 整理和分析的活动。 ? 全 面 质 量 管 理 基 础 知 识 课 程 内 容 一 . 质量基本概念 二 . 全面质量管理的发展 三 . 全面质量管理的基本概念 四 . 全面质量管理的基础工作 五 . QC 七大手法 一、基本概念 这一章是本课程 的基础，主要介 绍质量和质量管 理最基本的一些 概念。 量 的 重 要 性 美国质量管理专家哈林顿 (H.J.Harrington) 说：市场竞争不是 一场使用枪炮的战争，而是一场商 业战争，战争中的主要武器就是产 品质量。 与 1 、顾客：指接受产品的组织或个人， 顾 包括组织外部的顾客，也包括组 客 织内部的顾客。 满 2 、