ISO9001质量管理体系概论.pptxVIP

项目质量管理;质量为何如此重要;质量代表了一个企业、国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。 1.技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量 社会进步 生命财产安全 生活质量，满足广大消费者对产品需求的不断变化，提高人类物质、文化生活水平的需求。 2.企业的发展依赖于产品与服务的质量 市场份额、成本、利润 3.国家的竞争力依赖于整个社会的质量 当今经济发展已由数量型增长向质量型增长转变，竞争由价格转变为质量竞争竞争为主。 加入WTO后，国内市场大门打开，企业要想生存只能靠强化质量管理，提高产品质量。 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。; 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基线 目标 目标 六西格玛质量意味着在一百万个加工产品中最多不超过3.4个缺陷;１、质量的定义 ２、质量管理的概念 ３、ISO9001质量体系 ４、质量改进的步骤 ５、质量管理方法 ６、质量管理工具;1、质量定义——什么是质量？;随着技术的发展、社会的进步以及人们认识水平的提高，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程 被广泛接受的定义： 产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。 以汽车为例 顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一层不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。;1.2、新的对质量的认识;1.3、质量是提高企业利润的最直接的手段;2、质量管理;Ⅳ、顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产。所谓质量管制，即将购买者所满意之最经济最实用之制品，加以开发、设计、生产、销售、服务，而必须结合公司内经营、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力合作，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真彻底执行。采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化、自动化、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用，始能达成目的。 —石川馨 ?Ⅴ、质量管理即是为了符合的体系，也就是说： 1）品质符合顾客要求的产品； 2）能用经济的方法来生产； 3）一种手段体系。 —JIS《日本工业规格》 ;;管理;质量管理(活动);;朱兰三步曲(续）;质量保证（quality assurance,QA）;2.3、质量管理发展阶段;质量检验阶段;统计质量管理阶段（SQC）;统计质量管理阶段（SQC）;全面质量管理阶段（TQC）;全面的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 科学的质量管理;全面的质量管理; 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保证和基础。 现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用户多方面要求。;全过程的质量管理;全员的质量管理;科学的质量管理;TQM的指导思想（或称观念）： “质量第一”但不是“质量至上” 　　 要追求好的质量，但不是为质量而质量。 用户至上 　　 这里的用户不仅指最终消费者，而且包括企业内部的任何下个环节。 预防为主 “好的质量不是检验出来的” 。在产品设计和制造过程就应该有高的质量要求.设计质量是先天的，制造质量是后天的。 一切以数据说话 突出人的积极性 ;2.4、现代质量管理;环境管理委员会（TC207）; 国际标准化组织（ISO）分别于1986年和1987年发布了6项标准被称为87版ISO 9000 系列国际标准即： 1、ISO 8402：1987 《质量—术语》 2、ISO 9000：1987 《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》 3、ISO 9001：1987 《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO 9002：1987 《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 5、ISO 9003：1987 《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》 6、ISO 9004：1987 《 质量管理和质量体系要素—指南》; 199