情商与影响力6小时MBA.pptxVIP

吴维库 博士 清华大学经济管理学院副教授 本单元参考书 《情商与影响力》，畅销书；吴维库著，机械工业出版社。;教育是最好的投资 培训是最好的福利 知识是最好的礼物 思想决定行动， 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运;素质培训与开发;101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动， 泛指任何激越或兴奋的心理状态 ;人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 ;关于素质 ;素质商数;大疑者大得 重要的不是在于你能否得到答案， 而是在于保持一种疑问的态度。 爱迪生说： “一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。” “敢做” 比 “会做” 更重要。 成功的决定因素 20：80＝智商：情商 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜;培养情商;无意伤人与对方受到伤害是一回事。 用反应衡量交流结果。 情感智商的五个能力: 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认识他人情绪的能力 人际关系的管理能力;感情移入（移情，同理心）;小孩 的成长：奶粉＋赞美 缔造孩子的自信 人生来：自信、快乐、创造（没有规则）。 后天的教育和激励改变了他的天性 从孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加积极 的影响。 关注、照应、理解。 对孩子的恐惧漫不经心，会压垮??自信心。 一个人如果在小的时候就培养了自信心，那么，无论在智力、体力、或处世能力上都有了基础。 ;正确的做法是： 鼓励他说出恐惧，表示同情、理解，并且帮助他消除恐惧。 对孩子的成功表示赏识，让他相信如果继续努力他会做得更好。 创造条件让孩子不断取得胜利。 对孩子不要过度地保护和溺爱。 鼓励孩子自己解决问题， 给孩子自行选择决定的机会并使得他看到正确的结果。;切忌提出不切实际的过高要求。拔苗助长容易形成自卑感。 不要小看孩子，相信孩子。 把小孩当成大人，把大人当成孩子 家长不要以强烈的否定或取笑来对待孩子。 不能经常指责、抱怨、训斥、打骂。 帮助孩子培养与伙伴们的交往的合作能力，这是使得其能够取得自信的重要基础 当孩子经历挫折失败而心情沮丧时，应表示关怀与安慰，花一点时间同他讨论原因，用鼓励法使得他学会接受失败和错误，获得勇气。 ;培养孩子自信心的途径;缔造下属的自信 纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“ 案例：美国著名 胡佛著名试飞员： 鲍伯 胡佛。 拿破伦 真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。 心地高洁的人善解人意， 使得有过失的人恢复自信和自尊 挫折与成功如高山峡谷同属于地球。 如果没有阴暗的山谷穿行其间， 山峰也就不会显得壮观 伟人是在对待别人的失败中显示出伟大 ;培养情商;逆向思维（换位要到位）;自信：建立在情商的基础上 案例：把斧子卖给布什 2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。 格言： 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。;一个人 的能力深受自信的影响。 能力并不是固定的。 能发挥到何种程度有极大的弹性。 能力感强的人，跌倒了能很快爬起来， 遇到事情总是着眼于如何处理， 而不是一味担忧. 自信心的建立是正向强化的结果 自信是竞争中的心理力量 积极的心理自我暗示产生自信意识 消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识 心态决定命运;;如果你不能成为山顶上的一棵松 就做一棵小树生长在山谷中 但必须是小溪边最好的一棵小树 如果你不能成为一棵小树,就做灌木一丛 如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿 让公路上也有几分欢娱 我们不能都做船长,我们得做海员 如果你不能作一条公路,就做一条小径 如果你不能做太阳,就做一颗星星 不能凭大小来断定你的输赢 不论做什么你都要做最好的一名;没有伟大的事情，只有需要满怀爱心去做的细微事情 没有什么伟大的人，只有伟大的挑战，而必须面对的只是你我一样的人 真正的机会经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。 伟大的事并不是伟人把它做伟大的， 而是平凡的人把它努力做到最好， 让它成就了那份伟大