18年工作计划和实施方案.pptxVIP

2018年工作计划 一、护理管理方面 1、以病人满意为中心开展工作 优化护理服务流程，以病人满意作为护理工作质量标准，要求全院护士从小事做起，从我做起，使优质服务始于细微，建于平凡。实行“首问负责制”，要求护士对病人或家属的任何询问都做到热情接待，不互相推诿，有问必答，负责到底。 2、注重诚信，提高收费透明度 医疗费用向来是广大患者最关心的问题之一。为规范收费行为，我们组织护士学习相关知识，严格按照国家标准收费，实行“一日清单”，对病人的疑问耐心解释，给予全面查询，让病人放心消费。 3、重视病人安全管理 制定护理工作流程和应急预案，严格执行各种查对制度，要求全体护理人员掌握，从制度上保证病人的安全。 4、制定“ 优质护理服务实施方案”，深入持续推进优质护理，改善护理服务 开展优质护理服务，为病人提供全方位、全程优质护理服务。制定并打印了“优质护理服务行为手册”，全院护士人手一册，已发给全体护士，包括六方面的内容。 5、抓规范操作，根据行标要求使用精密输器 （1）抓查对制度，认真落实护理质量缺陷登记报告制度，实行非惩罚性护理不良事件上报制度，鼓励护理人员主动上报护理不良事件。护理部对上报的护理缺陷及时组织讨论，分析发生原因，应吸取的教训，提出改进措施，并要求科室召开专题会议进行讨论分析，结合护理不良事件案例中的问题，紧密联系工作实际进行整改、借鉴，避免同类问题在其他科室发生，避免严重护理缺陷发生。 （2）抓规范操作，对全院护士进行“心肺复苏技术操作”培训，心肺复苏技术操作标准及已发至各科室，六月底以前，对全院护士进行考核，要求人人过关。 （3）继续实行未取得执业资格的护士不得单独值班及双签字的规定。 二、护士待遇与调配 1、护士待遇：合理使用临时护士，提高他们的待遇，取得护士执业证后3个月，由个人写书面申请，所在科室根据平时工作表现签署意见，进入候选名单。经笔试、面试层层考核，择优录取，并将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。使他们更有奔头，提高工作积极性、主动性，保证患者各种护理到位。 2、护士调配：合理调配护士，根据各科室病人多少，及时调配护士，保障在护理人员有限的情况下，圆满完成临床护理工作。 三、病房管理 1、护士长监督卫生员搞好病区环境卫生，为病人营造一个整洁、整齐、安静、舒适的休养环境。 2、每周一坚持在各护理单元开展护理管理查房，检查护理人员着装、治疗室卫生、各种消毒登记、护理文件书写，不定期对优质护理服务开展情况进行检查，发现的问题，在周一护士长例会上进行通报，限期改进，提高护理工作质量。每月组织各科护士长进行联查，评选出“星级病房”。 四、积极开展中医护理技术操作。 在穴位贴敷、中药吹粉、中药热奄包等中医技术操作基础上，鼓励各科室开展新项目。 五、加强护理人员的继续教育。 鼓励护士通过成人高考参加护理专科、本科的学习，积极参加上级举办的学习班。 六、 做好院长交办的其他工作，高考体检采血、中小学生体检采血工作。 七、在病人较少时安排护士长及护理骨干到石家庄市第一医院学习PICC导管的维护，以规范携带PICC导管从上级医院转入我院病人更换贴膜及导管维护。 护士礼仪 优质护理服务行为规范 一、护士仪表 二、护士仪态 三、护士良好的语言沟通能力 护士是患者与医生联系的桥梁 四、护士日常工作中的良好行为礼仪 五、电话礼仪 六、接待来访者礼仪 晋州市中医院“优质护理服务”实施方案 为进一步加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提升护理人员形象、提高医院临床护理的工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，根据医院工作要求，结合我院实际制定本实施方案。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。 二、活动目标 利用一年的时间，通过开展“优质护理服务”活动，培养和造就一支让患者满意、让政府放心的护理服务队伍，逐步实现“环境干净整洁、服务热情周到、技术高超精湛”的工作目标，努力打造“护理有特色”的医院。 三、组织机构 医院成立优质护理服务示范工程领导小组 组长： 苏铁柱 副组长：王永凤 张军生 陈造祥 董晓炜 王 焕 翟海涛 刘 玮 王义勉 成 员： 刘 娜 张英端 翟晓晖 王彦双 王晓贞 刘敬芳 高春巧 张 影 张彩霞 张丽巧 田振庄 和军晓 彭翠芝 办公室设在护理部 主任