危机公关讲座课件.pptxVIP

危机公关讲座;课程背景;车到山前必有路。有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”“脚垫门’’等风波，这无疑是”搬起石头砸自己的脚“。2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。/program/C21248101888.shtml;波音公司模拟倒闭的电视片;当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;结构与内容;一、危机概述;危机涵义－ 针对社会组织而言;危机涵义－专家的定义和理解;“危 机”：中国式解读; 海恩法则; ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ ;蝴蝶效应 ;（二）危机的诱因;制定危机预案的意义;传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败;“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案;阿波罗号登月计划 演讲词预案;企业危机的识别和预控十项修炼： 1、如何识别危机预警信号 2、从销售额变化中预见危机征兆 3、从媒体报道中预见危机征兆 4、从传闻和谣言中预见危机征兆 5、从产品质量中预见危机征兆 6、从企业发展速度中预见危机征兆 7、从资本结构预见危机征兆 8、如何组建危机管理小组 9、如果建立危机监控系统 10、如何进行危机模拟演练 ;危机的特征;企业危机公关;危机公关原则;危机公关3T原则;危机公关 关键词;危机公关小组（一）;危机公关小组（二） 人员组成结构; 危机公关八大策略;危机公关策略 案例说明;危机公关策略 案例说明;危机公关小组案例演练 ;危机公关小组案例演练;危机处理与化解 案例演练;危机处理与化解 案例演练;危机来临，如何应对媒体发难;第一步：知己知彼，认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体; □与媒体合作 □新闻发言人 ;第二步：营造透明的玻璃屋;不要让媒体兴奋起来 营造有利的拟态环境 让受伤的软实力硬起来;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;让受伤的软实力硬起来 企业形象维护策略 1）“容颜不老”策略 例1：百事“针头”事件 （证伪方式） 背景：1993年6月10日华盛顿州消费者的指控 例2：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 （区分化方式） 例3：“东芝”两张丑脸 （合理化方式） 2）美容策略 例1：“海尔捉虫”事件 （自我表扬法） 3）整容策略 例1:双鹤药业“清朗药”事件 （痛改前非法） 例2：南京冠生园“欲火重生” （形象再造法） ;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;结束语;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 13, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:39:3716:39:3716:397/13/2021 4:39:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2116:39:3716:39Jul-2113-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:39:3716:39:3716:39Tuesday, July 13, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217