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物业公司2021年工作总结 物业公司2021年工作总结 2021年个人工作总结 巴楚县虹雨物业公司职工 吴明攀 2021年1月10日 即将辞去2021年，又将迎来崭新的一年2021年！在这 年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在2021年一年的工作总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》， 记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业 费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖 气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、8栋 楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至2021 年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友谊高层87户， 9栋安置房100户。还代收了友谊小区天然气入户安装费74 户24万。办理入住开水电卡手续200户，进行装修验房126 户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工 作。2021年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户 各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地 产开发公司及各类维修人员300余次，协助公司工程部技术 人员完成维修回单100份，解决房屋遗留问题60件（次）， 业主投诉报修维修率83%，工程维修满意率90%。五是建立 健全业主档案工作。我于今年五月开始对接收的城建局1至 9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善 业主各类信息档案130余户，及时更新友谊小区业主档案230 份，并持续补充整理全部业主电子档案。 三、存在的不足 虽然,我在2021年的工作中取得了一定成绩,但还有很 多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些 工作协调的不是十分到位；二是与业主的沟通不够,了解不 足,在往后的工作中应予以加强；三是由于本人“双语”水 平不高,工作中与民族同志交流存在一定困难，导至部分业 主对物业服务工作不理解; 四、2021年工作计划 展望2021年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓 宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知 识；第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调 与沟通；第三，努力提高个人的“双语”水平。 针对以上几个问题,在2021年工作中,我将吸取经验与 教训,努力提高服务技能与管理水平,把工作做到更好。最后 预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸