公关意识人员及机构.pptxVIP

第三节 公关意识、人员及机构　公共关系主体的社会组织，必须通过公关管理机构来进行公关管理；而公关管理机构也少不了公共关系人员；光有人员没有“思想”不行，因而少不了公共关系意识。一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过程中，总是先接受公共关系意识，其次是培养或引进优秀的公共关系专业人员，最后进行公共关系管理。案例 万科集团万科集团董事长王石，也是被誉为“万科第一公关先生”的企业家。王石出生于南方城市广西柳州，早期在新疆做了5年汽车兵，转业后在兰州做了1年的工人。此后，由于其父在柳州铁路局当局长，王石得以进入兰州铁道工程学院当了工农兵大学生，毕业后进入广东省经贸委做经济情报研究的工作。1983年王石到深圳创业，他的第一桶金是靠倒玉米得来的。几年之后，深圳万科股份有限公司成立，并公开向社会发行2800万股股票，并正式涉足地产业。1991年1月29日，万科在深交所挂牌交易，成为内地首批公开上市企业。2000年8月，中国华润总公司成为万科的第一大股东，万科成为专一地产公司，中国住宅地产第一品牌。作为万科集团的董事长，舆论界有人将王石称为中国企业界的“超级男声”。他经常在电视、报纸、杂志等大众传媒上露面。他成功地登上了世界七大洲的最高峰，徒步到达了南北两极的极点。王石已成为世界上屈指可数的实现“7+2”探险目标的人。王石每年都花大量的时间实现他的探险计划，除了继续登山，还参与飞滑翔伞、滑雪、玩极限运动等。坐着热气球升空、为摩托罗拉做广告，登顶世界最高峰，“运动加商务”的新理念把富人精神的“洋务运动”推到新高度。王石无疑是近年商界最耀眼的明星。 王石的“国家登山运动健将”称号是用每年1／3的时间换来的，王石自己这样解释登山运动和企业管理的关系：“万科董事长能出国，进山，一次就是三十天，四十天，除了运动本身，还给了外界一个非常重要的信号，就是万科的休假制度已经规范化，这个企业管理上经走向了正轨。” 王石并不否认，登山对公司品牌有提升的作用。《万科周刊》上有一句话：“拒绝攀登，就注定只能做仰望者。”做企业也是攀登，是没有极限、没有终点的攀登。早在2001年7月，王石在博鳌亚洲论坛的讲坛上，就道出了至关企业命运的、需要规范的主要关系：企业与政府的关系—纳税与守法乃根本之道；企业与市场的关系—赚取平均利润乃长久之道；企业与消费者的关系—信用乃市场培育之道；企业与股东的关系—重视中小股东乃长期募资之道；企业与人力及品牌的关系—乃企业长期发展之道。本节内容公共关系意识公共关系人员公共关系管理机构一、公共关系意识 1、概念 别称：“公共关系思想” “公共关系观念” 内涵：一种尊重公众、自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 2、现代公共关系观念的基本内容尊重公众的观念塑造形象的观念提高信誉的观念真诚互惠的观念协调沟通的观念全员公关的观念立足长远的观念注重效益的观念1）尊重公众的观念（续）公众导向意识是组织一切的公关工作的出发点，组织必须在深入研究社会公众对组织的认识、态度和要求的基础上，不断检讨、纠正组织自身的行为，使之与社会公众的利益和期望相适应，以谋求公众的好感、认可、支持与合作。树立全面的、整体的公众概念，从更普遍、更积极的意义上去确认组织的公众及其关系，学会从各类公众利益的满足中寻找到组织发展的空间和组织形象新的生长点。1）尊重公众的观念（续）怎样才算具备了尊重公众的意识呢？在组织的发展决策中，要尊重公众的需求当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性为公众服务时要热情，要负责到底于细微处体现公关意识要主动投公众之所好案例 一个人的航班英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。 一个罕见底情景出现在人们的面前：东京----伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子，她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 2）塑造形象的观念日本著名学者加藤邦宏在《企业形象革命》一书中指出现代企业的发展靠三力的支持与平衡：商品力销