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职业形象与服务礼仪 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 公务注视范围 社交注视范围 亲密注视范围 忌：上下打量 眼神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 公务凝视:双目--额头 社交凝视:双目--唇心 亲密凝视:双目--胸部 眼 神 一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。 在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。 微笑 用心微笑 眼中含笑 健康的笑 婴儿般纯真的笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形， 最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微 一笑。 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；