2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案.pdfVIP

... 一、简答题 1. 简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（ 15 分）（教材 P249-250) 答 : 行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。 这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下 :(1 分 ) ( 一 ) 优点 : (1) 对员工绩效的考量更加精确。 (2 分 ) (2) 绩效考评标准更加明确。 (2 分 ) (3) 具有良好的反馈功能。 (2 分 ) (4) 具有良好的连贯性和较高的信度。 (2 分 ) 5) 考评的维度清晰 , 各绩效要素的相对独立性强 , 有利于综合评价判断。 (2 分 ) ( 二 ) 不足 : (1) 设计和实施的费用高。 (2 分 ) (2) 费时费力。 (2 分 ) 2. 简述员工沟通的程序。 (15 分 )( 教材 P365) 答 : 员工沟通的方式多种多样 , 一个完整的员工沟通 , 总是包括信息的发出者、信息、沟 通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下 :(1 分 ) (1) 形成概念 , 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息 , 即形成 , 确定概 念或思想。 (2 分 ) (2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容 , 选择与确定 信息传输的语言、方法和时机。 (2 分 ) (3) 信息传输 , 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输 , 即发送信息。 (2 分 ) (4) 信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式 传递给信息接收者。 (2 分 ) (5) 信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制 , 使信息接收者 正确理解与认识信息的含义。 (2 分 ) (6) 信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 (2 分 ) (7) 反馈。根据传输信息的性质 , 以及信息传输所要实现的目的 , 信息传输者选择与确定 信息反馈形式及反馈渠道。 (2 分 ) 二、计算题 某大型企业新成立的生产车间拟推行 “五班四运转 ”的工作轮班制，即以 10 天为一个 循环期，组织 A、 B、 C、 D、 E 五个工作班，实行早班（ 8:00-16:00 ）、夜班（ 0:00- 8:00 ）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过 1 小时），以保障生产 ... 设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（ 6 小时）， 即上 8:00-11:00 ，下午 14:00-17 ：00 ，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务 性工作，如下表 1 所示。 请根据上述条件，回答以下问题： 要求 1 ：设计出 10 天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（ 10 分）（教材 P128 ） 班组 / 日期 班次 1 2 3