护理科室品管圈提高住院患者对护理工作的满意度课件.pptVIP

对策二、准备充足的被服 对策三、年轻护士及时学习计费等相关知识 对策四、个别固定问题张贴于明显处 八 成果确认 通过调查表，收集 2014 年 12 月— 1 月感染科住院患者对 护士工作满意度调查表 35 份进行统计，其中满意项 486 ，一 般项 65 ，不满意项 9 个。 资料记录与整理 项目 11 题、您认为病区的环境怎样？ 12 题、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ 2 题、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？ 5 题、当您输液时护士能否主动巡视病房？ 13 题、护士能否经常与您交谈？ 16 题、您对我院护理工作总体感觉怎样？ 15 题、日清单发放与解释？ 7 题、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ 9 题、当您有问题找护士时护士的态度： 6 题、夜班护士是否经常巡视病房？ 10 题、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项？ 14 题、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ 4 题、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ 3 题、您知道您适合吃什么食物吗？ 8 题、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ 1 题、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？ 不满意 23 9 7 6 5 5 4 4 3 3 2 1 1 1 0 0 累计不满意率 31.08 43.24 52.7 60.81 67.57 74.33 79.74 85.15 89.2 93.25 95.95 97.3 98.65 100 100 100 改善后满意率 = 满意数 ╱ 总数 =486 ╱ 560=86.79% 目标值 84.05% ，完成目标 改善前后患者满意率对比 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 改善前满意率 目标值 改善后满意率 系列1 改善后柏拉图 25 120.00% 100.00% 80.00% 15 60.00% 10 40.00% 5 20.00% 0.00% 20 不满意 累计不满意率 0 11 12 13 16 15 10 14 2 题 5 题 7 题 9 题 6 题 4 题 3 题 8 题 1 题 题 题 题 题 题 题 题 23 9 7 6 5 5 4 4 3 3 2 1 1 1 0 0 不满意 累计不满意率 31. 43. 52. 60. 67. 74. 79. 85. 89. 93. 95. 97. 98. 100 100 100 改善前后的柏拉图对比 50 45 120.00% 25 120.00% 100.00% 80.00% 不满意 100.00% 80.00% 15 60.00% 10 40.00% 20.00% 0.00% 11 题 16 题 10 题 13 题 7 题 14 题 15 题 4 题 12 题 9 题 2 题 5 题 6 题 3 题 8 题 1 题 5 40.00% 20.00% 0.00% 60.00% 不满意 40 35 累计不 20 满意率 累计满 30 意率 25 20 15 10 5 0 0 10 14 13 16 15 11 12 4 题 3 题 8 题 1 题 7 题 9 题 6 题 2 题 5 题 题 题 题 题 题 题 题 23 9 7 6 5 5 4 4 3 3 2 1 1 1 0 0 不满意 45 38 35 35 32 30 28 24 24 20 18 18 10 6 4 1 不满意 累计满意率 12.2322.5632.0741.5850.2858.4366.0472.5679.0884.5189.4094.2997.0198.6499.73100.0 累计不满意率 31.0 43.2 52.7 60.8 67.5 74.3 79.7 85.1 89.2 93.2 95.9 97.3 98.6 100 100 100 目标达标率和进步率 目标达标率（ % ） = （改善前 - 改善后）（改善前 - 目标值） *100% = （ 46.76-13.21 ）（ 46.76-15.95 ） *100% = 108% 进步率（ % ） = （改善前 - 改善后）改善前 *100% = （ 46.76-13.21 ） 46.76*100% = 71.7% 九 检讨与改进 讨论分析 活动项目 主题选定 优 点 缺点或今后努力方向 圈员积极参与，根据调查表，选出迫切需要解决的问 选题与本科室现阶段问题相结合，提高护理质 题。 量，保证患者安全。 未考虑到节假日，圈员可能无法到齐，圈员能 活动计划拟定 圈员在计划拟定后，基本可按照计划进行