中层经理管理技能提升训练.pptVIP

?A-1经常向员工的工作提供特别的反馈； ?A-2经常对于好的工作表现进行口头赞赏； ?A-3清除障碍或者给员工一条避免障碍的策略； ?A-4让员工知道哪些工作需要优先解决； ?A-5让员工知道好的工作行为得到正面结果； ?A-6让员工知道对员工的不好行为不能得到正面结果； ?A-7只在一贯的表现差的员工身上使用负面结果； ?A-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做； 预防管理——员工开始工作之后 成功三角 愿不愿（态度） 懂不懂（知识） 会不会（技能） 兵熊熊一个、将熊熊一窝 员工工作不好，是主管的责任。 细节决定成败 什么是细节？ 细节就是关注客户并多走一步 一把钥匙开一把锁 永远不变的是变化 《伊索寓言》的启示——坚持到底，方法正确，就能成功。 1、创新是运用创造力，克服障碍，解决问题。 2、创新不需要天才，只在于找出新的改进方法。 主管思考的五个基本问题 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？ 主管的职责 1、公正地处理问题。 2、执行公司政策。 3、分配任务。 4、培训员工。 5、积极处理变革。 6、表彰员工。 7、维持一个安全的工作领域。 8、决策。 9、有效沟通。 10、有效地解决问题。 11、创造性思考。 12、及时完成报告。 13、收集员工建议。 14、建立团队精神。 15、对结果负责。 16、指导和激励员工。 17、提高工作质量。 18、确立目标和标准。 19、评价绩效。 20、提供适当的工具。 游戏：领导与部属 讨论：1、上级对中层主管的期望。 2、员工对中层主管的期望。 3、主管的角色。 课程特色 学游泳 课程序曲 1、分组。 2、选出组长。 3、确定组名。 组长职责：指定组员发言。 企业存在的目的是什么？ 企业宗旨的唯一定义是创造顾客 建立竞争优势 缩减周期与成本 提高客户满意 竞争力 不断满足客户的新需求 提供满足客户的个性化方案 中层主管的两大工作职责 思考 执行 为什么执行不得力？ 任何企业成功都是5%正确战略决策＋95%高效执行。（谁当系铃人？） 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。 用新思维来解决问题 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 ～爱因斯坦~ 游戏的启示： 陈旧的思维习惯！ 缺乏专业技巧！ 专业技巧 27% 人际技巧 42% 31% 18％ 35％ 概念技巧 47％ 技术技巧 47% 35% 18% 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理者的方向 业务员型 堕落型 官僚型 　　 管理能力 业务能力 精英型 硬技巧很重要 软技巧更重要 职业经理必备的职业管理技能 有效沟通 角色认知 时间管理 领导 目标管理 有效激励 绩效管理 教练 授权 团队 提升自我 完成任务 长远发展 创造性思维 情绪管理 决策 会议管理 第一单元：角色认知 1、中层主管的挑战。 2、中层主管的误区。 3、主管应建立的基本理念。 4、主管思考的五个问题。 5、主管的职责。 6、上下级对中层主管的期望。 7、主管的角色。 中层主管的挑战——主管之难 这是一个（十倍速、快鱼吃慢鱼、巨变）的时代。 时代的三大特征 中层主管的挑战——主管之难 多维度管理 中层主管的挑战——主管之难 业务与管理两难。 中层主管的挑战——主管之难 组织目标与员工需求并重 管理者到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。 案例：李经理的工作安排 请思考： 1、李经理的做法有无不妥之处？为什么？ 2、如果你是李经理你会怎么做？ 1、不愿分工，事必躬亲。 2、把最具挑战性的工作留给自己。 3、忽略对员工的培养。 主管的误区 原因分析 1、自己最有这方面的专长，愿意做自己擅长的事。 2、认为不该拿工作去冒险。 关键词：好的管理者要学会冒意料中的风险。 李经理的错误（角色错位） 1、与自己管理的员工发生竞争。 a）打击员工的积极性