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第五讲 领导者与沟通;言语和非言语沟通;第一节 言语沟通（面对面交流）;1、合作原则 ①量的原则。所说的话应包含交谈目的所需要的信息。既不要罗嗦，也不要说半截子话。 ②质的原则。努力使自己说的话是真实的、有足够证据的。不说假话，要说就说真话；真话不便于说，就不说；“善意的谎言”也是必要的。 ③关系原则。说话要有关联，切入主题，不要不着边际。 ④方式原则。话语要清楚明白，避免晦涩、歧义，应井井有条。;2、礼貌原则 ①得体原则。减少表达有损于他人的观点。 ②慷慨原则。减少表达利己的观点。不要为自己的错误辩护，不要为个人狭隘的利益而“巧舌如簧”。 ③赞誉原则。注重对他人及时加以褒扬和肯定。 ④谦逊原则。减少对自己的表扬。肯定自己的话语要区分场合。 ⑤一致原则。寻求自己与他人在观点上的一致性，或减少不一致。 ⑥同情原则。减少自己和他人在感情上的对立，注意设身处地。; 3、艺术原则 ①幽默。以一种特殊的愉悦方式让别人获得精神上的快感，也就是以温和与宽容的态度给人以一种“理性的倒错”和“出乎预料之外，合于情理之中”。 ②委婉。讲话不直陈本意，而是用婉转的词语加以表述，含而不露，思而得知。即通过一定的措辞，把原来令人不悦、不忍、不便、不雅的语境变为得体、含蓄、文雅的语境。 ③暗示。通过言语或其他符号把自己的意向含蓄、间接、隐蔽地传递给他人。 ④必要的模糊。言语表达要求清晰、明白、准确。但有时为了提高表达效果，则需要运用不精确、不确定的言语进行沟通。 ⑤和谐。包括相称、匀称、协调、结构的统一等意思。毕达哥拉斯学派把和谐看成是“不协调的东西协调一致”。 ⑥装饰性。它以语言的优雅修饰、细节的精美加工为特色。 ;死线抽象 忽视差异 非此即彼 自我投射;死线抽象。是指人们只在语言“抽象阶梯”的某一级上使用语言，把语言死钉在某一抽象水平线上，从而产生语言失当。一般小学生的日记之所以不得要领，一个重要原因就是他们只会在较低的抽象层面上使用语言；许多哲学著作之所以难啃，一个重要原因就是哲学语言是高度抽象的，常常在抽象阶梯上居高不下。普通语义学认为，有效的传播应当沿着抽象阶梯有上有下，不应死钉在某一级上。也就是我们常说的要“深入浅出”。 ;忽视差异。是指人们在用语言表达事物时只强调整体的一致，而不顾个体差异。如，“有其父必有其子”；“高学历必然具有高能力、高水平”；“他是上海人，办事一定很精明”，等等。 ;非此即彼。这是一种极端型的思维方式，它只看到矛盾体两个对立的方面，而没有注意到两端之间还有一系列过渡性层次或状态。如儿童喜欢问：“他是好人还是坏蛋？”。其实在生活中，对与错、好与坏、美与丑、真与假、乐观与悲观、聪明和愚蠢、积极和消极，勇敢与怯弱、沉稳迂浮躁、潇洒与窝囊，等等，中间都有过渡区，忽略它们，就会导致误会和出入。 ;自我投射。是指人们在用语言表达事物时，将自己的主观认识加于其他人和事当中。也就是说，貌似描述实际情形，其实是表达主观印象。比如：说“大家都这么认为”，实际是“我是这样认为”；“这部电影非常感人”，实际是“这部电影让我非常感动”。这种情况也会引起沟通的障碍或导致不良效果。 ;第二节 非言语沟通;一、非言语沟通的概念;背景：那是一个刚刚把包括美国、南韩在内的 数百万联合国军打烂打散的一国之总理。;1、体态 指一个人的躯体和通过躯体表现在外的状态。包括体形、身高、体重、肤色、毛发、外貌等等身体本身的外在形象。体态是一个人恒常的、相对稳定的外在状态，对自己和他人都会产生一定影响。 ;她是谁？;中国古代“三寸金莲”;; 2、服饰 一个人的衣着与装饰。《汉书·王莽传》记载：“五威将乘乾文车，驾坤六马，背负敝鸟之毛，服饰甚伟。”自古以来，服饰传播着关于着装者的身份、地位、自尊、生活态度与习惯等有关个性特征的信息，并且影响他人的感受和情绪。 除了衣着，其他附着于体表的各种饰品，诸如帽子、头巾、手套、鞋袜、香水、口红、眼睫毛、润肤膏、胸徽、钻戒、项链、耳环等等，也都属于服饰。它们都在传播着某种信息。;;典雅高贵的初冬新娘;3、身体动作 是指身体随时随地改变着的外在状态。包括点头、握手、拍肩、投足迈步、拥抱亲吻等等。几乎在所有的国家和所有的文化背景中，身体语言都是言语沟通的重要补充。 ;;谁说胳膊比不过大腿？;4、面部表情和眼神（视觉） 面部表情，主要是伴随着情绪、情感而表现的面部变化，是人的心态的自我表征。个体在体验情绪时，由于面部肌肉、血管和神经等的变化，就会产生各种表情：愤怒、惊奇、厌烦、愉快、嫌恶、悲哀、期待、快乐、恐惧、交际等等