7零售组织设计.pptxVIP

第五章　零售组织设计;第一节　组织结构设计要求;第二节　组织结构设计程序;职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1.员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2.商品陈列； 3.库存盘点和控制； 4.批准商品订单； 5.分店之间的商品调动； 6.销售预测； 7.预算； 8.处理商店收据； 9.??行业务往来； 10.顾客抱怨处理； 11.商店财产保管； 12.所有业务的检查和数据表格； 13.向上级主管提交报告。 需参加的会议：1.商店经理检查委员会； 2.每月参加由高级副总裁主持的会议； 3.监督部门经理的每周例会。;第三节　组织结构类型;二、百货商店的组织结构; 三、区域连锁商店的组织结构;案例：7-11公司;四、组织机构设计注意事项;;第四节　组织文化;;二、强文化和弱文化;案例：Home Depot公司的管理理念 以下用从Home Depot公司1992年度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念： 坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们自己期望些什么——甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍视在团队工作中 ，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的——我们的官员和高级经理会穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票购买计划，我们公司的所有员工都能成为公司的所有者。 多样化：我们相信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改进中心）中，我们正设法建立一个雇员基础，这个基础是我们在做生意的社区的明理的代表。;三、重塑组织文化;案例：沃尔玛的十大商业规则 规则1：献身于你的事业。 规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则3：激励你的合伙人。 规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。 规则6：庆祝你的成功。 规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则8：超过你的顾客的期望值。 规则9：比竞争对手更好的控制支出。 规则10：逆流而进，不循常规。;案例：诺顿公司;第六章　商品规划;一、商品分类;案例：美国式商品分类;案例：日本式商品分类;二、商品政策;3. 丰满的商品政策 在满足目标市场的基础上，兼营其他相关联的商品，既保 证主营商品的品种和规格档次齐全，数量充足，又保证相关商 品有一定的吸引力，以便目标顾客购买主营商品时能兼买其他 相关物品，或吸引非目标顾客前来购物。（名牌商品、诱饵商 品、试销商品）;三、商品结构策略;1. 广而深的商品结构;2. 广而浅的商品结构;3. 窄而深的商品结构;案例：;案例：三家零售商自行车商品组合; 四、确定商品范围的考虑因素;同类商品的生命周期;;第二节　商品结构优化;二、新产品的引入;;三、滞销商品的淘汰;四、畅销商品的培养;　畅销商品的选择：　1. 从畅销的各因素出发选择畅销商品 　2. 从过去的销售记录中选择畅销商品 　3. 从竞争对手的营销推广中选择畅销商品 　4. 从发达地区和流行起源地选择畅销商品;第三节　品类管理与单品管理;二、单品管理;第四节　自有品牌的开发;案例：广州岛内价连锁商店开发自有品牌;一、国外自有品牌的发展;案例：英国马狮百货集团（Marks Spencer） 英国马狮百货集团是开发自有品牌的卓越典范，其所有商品都使用自有品牌“圣米高”，马狮公司是英国最大的商业集团，创始于1894年，目前已成为在全球600多家商店，65 000多名雇员，年营业额达72亿英镑的跨国零售企业集团，具有很好的经营效益。在其成功的经验中，很重要的一点就是能