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1;2;第一部分 质量管理的由来和发展？;质量的理解;质量管理的发展阶段： 1. 质量检验管理阶段： 20世纪初，美国管理学家泰勒首创计划、标准化和统一管理三个原则，提出计划和执行分开，检验和生产分工，建立终端专职检验（事后检验）。 2. 统计质量管理阶段 二次大战美国军需物资出现质量问题，“终端检验制”无法解决。美国颁布三项战时质量控制标准。把质量的重点由“终端”移至生产“工序”，用统计分析制作“控制图”，对工序进行监控，杜绝过程中大量不合格品的出现。;3. 全面质量管理TQM阶段： 1961年美国通用电气质量经理费根堡姆提出了TQM全新观念。TQM的特征为“四全、一科学”。“四全”即为全过程、全企业、全指标、全员的质量管理；“一科学”为以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段;5S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养;计量：是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。;13;许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称（International Organization for Standardization）的缩写并不相同，为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”（意为“尺寸相等”）“isonomy”（意为“法律平等”）。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。;ISO国际标准组织成立之主要目的为制订世界通用的国际标准，以促进标准国际化，减少技术性贸易障碍。 制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。;16;17;18;19;6、为什么推行ISO？;7、推行ISO的益处？;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39; (1)以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前或未来的需求，满足顾客要求。任何组织均提供满足顾客要求和期望的产品。如果没有顾客，组织将无法生存。 (2)领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 (3)全员参与 各级人员都是组织之本，只有我们的充分参与，才能使大家的才干为组织带来收益。;(4)过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望地结果。通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程出的输入。 (5)管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;(6)持续改进 持续改进总体业绩应当是组织地一个永恒目标。 持续改进作为一种管理理念、组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求。 (7)基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 基于事实的决策方法的优点在于，决策是理智的，增强了事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。 (8)与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。;43;以过程为基础的质量管理体系模式; 输 出 ;戴明PDCA循环-项目管理;生产件批准程序 （PPAP）;48;49;50;谢 谢 各 位 再 见;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:48:1715:48:1715:4812/19/2020 3:48:17 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2015:48:1715:48Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:48:1715:48:1715:48Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2015:48:1715:48:17December 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was