家园物业管理方案说明.docx

页脚 页脚 彰州家园物业管理方案 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、 物业概况与物业管理特点 02 \o Current Document 二、 质量管理目标和采用的管理方式 03 三、 管理服务容及标准 06 四、 物质配备计划 20 五、 管理人员配备 21 六、 管理规章制度 23 七、 档案建立与管理的设立 27 八、 物业管理经费收支测算 33 \o Current Document 九、 经营管理服务的新思路 36 39十、其他 39 第一章 物业概况与物业管理特点 一、 物业墓本概况 “家园”位于市苓城区北路延伸段?漳华路与南坑路交汇处。由天泉房地产升发升 发建设。 规划占地面积21212.5平方米，总建筑面积63661平方米-由4極多层住宅和3検 小高层住宅组成，共有466户。其中多层住宅面积34172平方米；小高层住宅面税13952 平方米；商业面积5000平方米，容积率2. 61 ?绿化率35.4%。 主要公共配套设犯、设备有：高低压配电系统、变频供水系统、高压供水系统、消 防系统、安防系统、监控中心、发电机组、地下停车场、架空层泛会所等。 二、 物业的特点及管理措施 特点之一：属于高尚住宅区，协调处理好业主需求的差异并提供个性化服务。 管理措施：我们在深入了解现场情况的基础上，加强与业主及开发商的沟通协调， 結合我司管理模式，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保 服务质量，并有效运作。以公共性服务为基础，满足业主的基本服务需要，注重升 展专顼服务、有偿服务及个性化服务。 特点之二：项目所处位置及其周边环境所限，治安工作较难管理，因此安全防任务 员担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措犯：我们在现场勘査、实地规划定位的基础上，结合在其它项目管理取得的 经验，从实际情况出发-确立治安管理以“强化专业、人防为主、全面防”的整体治安 管理防思路?英活运用各种手段，实现全封闭式管理。加强与辖区居隹会、派出所配 合，制定有针对性的各种预防性措総，加强动态管理。营造良好的居家环境，让用户过 页脚 的安心、舒心。 特点之三：物业投入使用已两年多，其设施、设备进入阶段性维护期，业主已全部 装修入住，日常管理工作相对稳定。 管理措旋：随着业主居家生活的不断需求，充分利用项目自身条件，在加彊日常管 理的同时，着眼于细节服务的完善。对于公共设施设备由我司专业技术人员做好维修养 护工作，确保正常运行，延长其使有寿命，维护业主的共同利益。 第二章 质量管理目标和采用的管理方式 -、质量管理目标： （一） 总体管理目标： “家园”管理项目在符合参评条件的情况下： 1、 二年评上市级优秀物业管理项目。 2、 三年评上省级优秀物业管理项目。 3、 依据质量管理体系标准适行物业服务运作，使家园成为一个安全，舒透、文明、 整洁、温馨的居住环境。 （二） 分项质量目标： 1、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定100%持有本专业上岗证。员工上岗 岗前培训率达100%。 2每年至少1次征询业主对物业管理服务的意见，业主或住户对管理、服务工作 的满意率达80%以上。 3、 住户对物业管理服务工作态度，实现无重大投诉。有效投诉的处理合格率（以 回访结果为准）达90%以上。 4、 投诉有效回访率达到100%。 5、 建立并落实维修服务承诺制，零修及时率98%，返修率不高于1%，并有回访记 录。 6、 培训计划完成率100%，合格率98%以上。 7、全年对工作操作规程严重不合格为零。 页脚 页脚 3逊洋冷熄無10097 竺溝妹姦样*55 0 96次。 2。 譌冈萍怜涔济萍玲去港壬可车併竺9SW”。 苗琴午性菜并可浩10097 涔酬中言斗七將併98夹WF。 萍餘苏卑件禱*裕恐演茸95* O 流泠沔车將95次。 期壬苗济，萍琴，营普河车97次。 廓*屮少中—牙菩性唤烬夫声左浅油玉声对一§耳。 (2) (3) (5) (6) a府汁用妙沖市册4C ￡ - 回汗荒烘卒治，荒*3 回汗荒烘古清荒4}5 S荒烘区清荒4}3 风冷荒洪涕治，荒4}3 泮S3OH浄汁瞩拜」 3，MA林为方牛S洋吵焊貼,咨王萍豚古庆萍洋豚二冷滸言群中- 4、 导入IS09000国际质量体系的规化运作，不断持续改进提高管理服务水平； 5、 全面贯彻执行全国《物业管理条例》和《委托管理合同》相关规定和要求，依 法管理，提供封闭式物业管理服务。 (二)服务承诺 1、 采用“标准化”方式实施日常服务管理。 在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行标准化管理。实现管理体 制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的服务方针。严格执行法规和标准制约， 规组纟只和个人的管理服务行为。 2、 采