房地产中介全程培训手册范本.docx

.专业..专 .专业..专注. .专业 .专业..专注. 房地产中介全程培训手册 作者: 日期： 实战房地产经纪业务 TOC \o 1-5 \h \z 第一节跑盘 24 第二节营销技巧 26 第三节客户接待技巧 27 一、 如何接待客戸及业主 27 二、 客户接待操作技巧 31 第四节独家代理与钥匙管理 32 一、 如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 32 二、 如何说服业主放钥匙 33 三、 如何应对行家借钥匙 34 第五节如何反签 35 第六节看房 35 一、看房前及看房中的工作 35 二、看房过程中应注意的问题 39 三、看房后应注意的问题 40 第七节如何跟进 43 第八节讨价还价 45 一、 如何应付佣金打折 45 二、 如何引导谈价快速過定 47 三、 如何向业主还价及说.服业主收定 49 四、 如何协调客戸和业主的时间 51 第九节 跳盘与控盘 51 一、 如何跳盘跳客 51 二、 如何有效控盘 55 第十节如何建立客户档案及售后服务 57 一、 如何荃定产权合法性 57 二、 如何建立客户档案及售后服务 58 第十-节 如何利用网络进行资源整合 59 第十二节 商铺、厂房、写字楼交易 59 第一章二手楼交易手续办理指南 64 第-节二手楼交易标准流程图 64 第二节按挹赎楼知识 65 由于不能立即分辨客户真 伪，在回答客户问题时对重 ** ?您好！请问您是在哪里看 到的信息？您说的那套确实挺 好，是十楼以上单位（是靠花 楼盘咨询 熟悉 妄核心凹题e所模栩回咅 其他问题可以视情况回答， 切记注意保护盘源，尽量约 其过来看房，并引导客户留 下。 园中心的单位），应该比较适 合您，业主也很有心卖的、我们 已经有客户看中了这套房，您现 在有时间过来看房吗？（需根据 物业实际情况而定） TOC \o 1-5 \h \z 第三节过户所需要提交的资料 66 第四节税费计算 69 第五节 按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 70 第二章新版《房地产买卖合同〉操作指南 7 4 .专业 .专业..专注. 不熟悉 马上请教资深同事或对该物 业非常熟悉的同事帮忙 不好意思，您稍等，我找一位 更熟悉这个楼盘的同事给您介 绍! 看房 营造好气氛，突出物业卖 点，确定具体时间和地点并 激发客户的兴趣 琳，您好！我们这边刚新出一套 物业非常符合您的要求，您现 在有时间过来看房吗？我们几 个同事已经在约客户看了。 反馈 已看 辻 看中 尽量让其交保证金，签单边 合同，同时打好预防针 **，您好！房子是挺适合你们 的，价我也很实惠，找一套您满 意的房子不容易、我帮您先做做 预算，然后在我们公司下个诚意 金，我好離您去跟业主确定下 来，现有不少同事都有客户想 要这样的房子。 没看 中 进一步了解他的需求，总结 客户不满意的条件，及时调 整，预约下次看房时间 粉，您好！上次带您看房您没看 中，我们这边刚刚出了个新盘， 非常符合您的需求，现在有很 多的客户在看房，赶快过来 看，慢了恐怕就没有了 ！ 反憧 没看房 主动联系客户适行再推荐， 给客户制造危机，说明房子 确实不错，他不买是他的损 失，并礼貌邀约上门看房。 琳，您好！我们这里刚出来一套 粉物业的房子，非常符合您的 需求，现在有很多的客户都在 看，您赶快过来看，慢了恐怕 就没有了//上次跟您说的那套 房子业主一直没时间，所以没 看到?今天业主从外地回来 了，请您尽快抽时间过来看一 下，业主明天又要出差?一走 又没机会看了。 售后服务 告之售后服务 者 签约后主动告知客户后续手 续如何办理.在阐述过程中 口齿清晰，表达准确（避免乱 承诺现象） **，恭喜您买到称心如意的房 子，接下来将由市中昊宇按揭 担保公司的XXX为您服务、其是 XXXXXXXX.如果您有什么不明白 的地方，可以随时打给我. 回访 在促成交易后一个月进行跟 踪回访；回访时应当礼貌、 诚恳、热情，并确定客户是 否方便接听，看客户入住后 的感受，寻求其它的委托需 求 **，您好！恭喜您乔迁新居、住得 还好吗？感您对我们公司的信 赖和支持，您给了我一次为您 服务的机会，可不可以给我提 个建议，也好让我下次有机会 再更好的为您服务？ 其它 代接 客户 找同 事 应询问对方是否需要留言或 回，并做好记录，然后复述一 遇.对方挂断后方为通话完 毕；最后须及时知会同事。 对不起！科他刚刚外出不在，您 是否需要留言，请问您貴姓，多 少呢？我会尽快让他给您复电， 再见！ 其它 人 第四节基本社交礼仪 一、 社交礼仪四原则 （一）、不卑不亢； （-）、热情有度； （三） 、求同存异； （四） 、不宜为先； 二、 社交礼仪四禁忌 （一） 、举止粗俗； （二） 、乱发脾气； （三） 、蜚短流长； （四） 、说话过头； 三、 与上司相