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非言语沟通 秦朝钧 二、教学基本要求： ４、非言语沟通 了解：非言语沟通的定义。 理解：非言语沟通与言语沟通的关系。 掌握：非言语沟通的技巧 概述 非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声和无声语言。 有声语言：通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。 无声语言：表情语言、动作语言和体态语言。 100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋55%姿态 非语言交流包括： 表情――微笑、皱眉 手势――手和身体的动作 姿势――站立和坐姿势 方位――面向或转开 目光接触――注视或不注视别人，注视时间的长短 身体接触――轻轻拍背或搭肩 接近――与对方站或坐的距离 点头――表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话 仪表――修饰和衣着 讲话中的非语言表达――以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。 写作中的非语言表达――字体、书写格式，文章结构，书面整洁 1、非语言沟通的主要形式专家的调查 　 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 2、非语言沟通的主要形式 　　八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 非语言沟通的主要形式 常用的非语言沟通 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语 肢体语言的表达特征 　身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言 正式沟通中的肢体语应用 人际交流活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞 握手 在身体运动与身体接触的沟通方式方面，心理学家研究得最多的是握手。握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式，也是使用得最多、适用范围（无论从情境上还是文化上）最为广泛的沟通行为之—。 通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，来迎接别人伸出的手，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。在一般的社交场合，这种方式的握手最为适合。如果是特别郑重的聚会，如外交会见，则晃动的次数可以更多一些。 心理学家经过研究，总结出社交场合握手的一般规则，以便使人们能够通过握手，成功地给别人留下良好印象。这些规则主要有： ● 握手者必须从内心真诚接纳别人。 ●握手应热情有力，避免“钓鱼式”、“死鱼式”、“抓指尖式”握手。 ●作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握。 ●不要戴手套与人握手。 ●男性一般不抢先与女性握手。 ●握手时保持适当的目光接触。 ●下级一般不主动伸手。 握手寒暄中流露的内心活动 握手时感到对方手上有汗,说明对方正处于不安状态 把凡人逼进死胡同的哥伦坡侦探握手法(手大,开始握,核心问题再握,眼睛向上看着对方的眼睛) 握手时手上出汗的人多少有些兴奋,内心失去了平衡 握手力气大,主动自信 握手无力,缺乏魄力性格软弱 鞠躬 90-15°的鞠躬为常态式。 盯着对方的眼睛鞠躬的人,对对方持有戒心同时想处于优势 完全回避对方的目光深深鞠躬的人,多数是在对方面前感到自卑的人 鞠躬时有意保持距离的人,对对方表示戒心,客气 初次见面却进行千篇一律问候的人是自卫型的人 坐姿 身体范围: 在自己的身体周围保持专用的空间.被侵犯就会不悦. 注意侵犯身体范围方式:公共汽车,电梯 观察坐姿三要素:距离,朝向,姿势 开会时离上司的远近,上课就坐, 无视心理心理上的距离是企图施加压力或诱惑对方 打架\警察审讯 视线冲突使得人容易疲劳 日本咖啡馆的设计\巴黎的露天咖啡馆:并排而坐 深深坐的狮子型的人与轻轻坐的斑马型的人 狮子大半时间在睡觉,斑马保持“觉醒水平”,随时可以跑 坐姿续 想坐在其他人旁边的人比想坐在对面的人,对对方在心理上更有一体感 坐在对面的人比坐在旁边的人更想让对方了解自己 坐在旁边的人突然扭动身体想朝着对方,对对方有不解之处或新的兴趣 在房间内对着门坐的人,权力意识强,同时又很小心 背对着房间门坐的人,在心理上处于劣势 深深坐在椅子上的人,在心理上处于优势或想处于优势 轻轻坐在椅子上的人,无意识中想对对方表示恭顺之意,或是对对方的话感到强烈的兴趣 表情 人并不直接显露感情,人心理的微妙活动靠表情表露 抑制感情,表情动作就会不协调 美国丑角训练学校有一门课,训练心中的情绪与面部表情相反.每年都有2-3人精神病 内心有抵触面部痉挛 毫无表情