个体行为与组织的匹配.pptxVIP

第一部分 个体行为;学习与决策 工作满意度与组织承诺 组织公民行为 心理契约 印象管理; 学习（1earning）是人的认知（知识）和行为发生改变的过程。即行为改变是学习的结果。学习是一个新的行为模式形成的过程。 ; 知识的存在位置;1、体验法（experiencing） 2、交流法（communicating） 3、解读法（reading） 4、反思法（reflecting） ; 上个世纪初俄国生理学家伊万·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）：他的研究主要是教会狗听到铃声后作出分泌唾液的反应。 非条件反射：狗看到肉分泌大量唾液 条件反射：狗听到铃声分泌唾液; 哈佛大学心理学家斯金纳：在具体的行为之后创设令人满意的结果，会增加这种行为的频率。学习实质上是一个反应概率上的变化，而强化则是增强反应概率的手段。 ;社会学习理论 社会学习理论的创始人、认知理论之父艾伯特·班杜拉认为：人的行为，特别是人的复杂行为都是后天习得的。行为的习得过程既有通过直接经验获得的，还有通过观察示范者的行为而习得的。人类的大量行为都是通过对榜样（或示范者）的观察而习得的，这种学习就是观察学习或模仿学习。 ; 赫伯特·西蒙：“管理就是决策” 陈国权：“决策是人在面临多个目标和方案时进行分析、选择和解决的心理过程”;;? 问题 ? 新异性 ? 风险与不确定性 ? 复杂性;? 决策环境 ? 受限制的选择 ? 反馈 ? 他人的影响;◆ 最优化决策模型 最优化决策模型又称为理性决策模型，它假设决策者有一个自己最希望达到的、意义清楚明确的单一目标，能够确定评价标准并列出所有可行性方案，且这些评价标准和方案都可以量化和排序，最终决策者可以从中选择出一个最优方案。;最优化决策模型的六个步骤：;◆ 满意决策模型 西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已，人们的决策行为具有以下特点： 只能看出有限的可行方案； 只能知晓每项方案中的部分可能后果； 对于实际情况来说，只有一个有限、简单、大概的模型可循。;满意决策模型;◆ 隐含偏爱决策模型 隐含偏爱决策是指决策者在决策问题确定初始，就隐含的选择了一个偏爱的方案，但并不因此而结束决策搜寻工作，还会继续寻找和评价其他的备选方案，但这种评价过程实际上是一种证明过程，它使决策者确信自己的隐含偏爱的方案确实比其他备选方案更优，从而是最恰当的选择。 ;隐含偏爱决策模型;◆ 直觉决策 直觉决策是指决策者凭直觉做出决策。直觉决策实际上是决策者从经验中提取信息精华的无意识加工过程，因此并不一定要脱离理性分析，而可以与理性分析相辅相成。;研究显示下面八种情况下最可能使用直觉决策： 不确定性水平很高时； 几乎没有先例存在时； 难以科学的预测影响变量时； 拥有的信息及资料相当有限时； 拥有的资料难以明确指出前进方向时； 分析性资料用途不大时； 当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时； 时间有限，情况紧急时。; 琳达，31岁，单身，坦诚直率，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项： ■ 琳达是一个银行出纳 ■ 琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权运动参与者; 竞争对手开发出的一种新型技术会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你公司失掉600个客户。作为销售经理，你有两种选择： 策略1：可以确保留住200名客户； 策略2：有1/3的可能性保留住600个客户，有2/3可能性一个也保不住。; 损失风险厌恶偏向： 一般来说，在确定的和不确定的获得之间，人们更偏爱确定的（厌恶风险）。在确定的和不确定的损失之间，人们更偏爱不确定的（厌恶损失）。 ① 面临“获得”，人们倾向于“风险规避”； ② 面临”损失”，人们倾向于“追求风险”； ③ 获得与损失是相对于“参照点”而言的。; 推论1：如果改变人们在评价事物时所使用的参照点，可以改变人们的风险偏好。 假如一家公司面临两个投资决策的选择： 投资方案A: 肯定能盈利200万。 投资方案B: 50%可能盈利300万，50%可能盈利100万。;推论2：人们对损失和获得的敏感程度是不同的。 查理德·塞勒（Richard Thaler）曾经作了这样一个实验，他把参加实验者分为两组，每组问的问题不同： 第一组：假设你得了一种病，又万分之一的可能性突然死亡。