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第二课积极心态下的敬业精神和服务态度 第二课积极心态下的敬业精神和服务态度 积极心态下的敬业精神与服务意识 —2021年某某公司员工培训资料 积极心态下的敬业精神与服务意识是高素质员工应该具备的基本要求，本讲就其中的三个关键词分别进行讲解。 （一）什么是积极的心态 面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，采取积极主动行动，努力去做的一种态度，这就是积极的心态。 任何事物都有它的两面性。积极的心态看到的总是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。 （二） 积极心态的表现形式 1. 执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念； 2. 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务； 3. 热情：对自己的工作及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣； 4. 奉献：全心全意完成分内、分外的工作或事务； 5. 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入； 6. 愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功； 7. 爱心：助人为乐，感恩心态； 8. 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀； 9. 渴望：强烈的成功欲望； 10. 信赖：相信企业和团队，相信他人。 在企业内，每个人在一定的心态下工作，只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。 如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。 第一种人：平淡本分、老实规矩。 这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？ 第二种人：怨天尤人、牢骚不断。 这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不理，总之，他对所有的一切都不满意，认为是环境造成的，才让自己最后一事无成。抱怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开。 其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了。 第三种人：充满自信，积极主动。 在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。 这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的关系。 （三） 如何保持积极的心态 要持之以恒地保持积极的心态要注意调整保持好以下心态。 1、学习的心态: 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，紧跟成功者，适应时代发展的要求，才会有积极的心态。 2、归零的心态：重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。 如果你每做一件事情都能用认真虚心的态度而不是自以为是的态度去做，那么成功的机率会更高。不断的成功，有助保持积极的心态。 3、付出的心态：舍和得是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而企业主人翁的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。甘于付出，是产生积极的心态的根源之一。 4、坚持的心态： 坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。 坚持是积极的心态的重要表现