96128政务信息查询热线培训课件pptPowerPo.pptxVIP

云南省人民政府96128政务信息查询专线;目录;背景;服务流程;服务流程;;（四）各政府职能部门信息联络员职责 　1、负责承接由96128政务信息查询专线转接过来的用户需求，向用户提供详细的解释服务。 　2、负责对FAQ报送过来的公众问题及投诉进行解答、处理，并利用FAQ系统进行回复。 　3、负责处理通过96128政务信息查询专线转办的紧急投诉，并通过传真回复处理结果。; (五) 96128专线话务员职责 （1）负责进行预受理，明确公众用户需求类型。 （2）负责帮助引导公众用户明确业务咨询目标，并为其提供查询转接服务。 （3）负责向公众用户提供基本政务信息查询，包括:政府部门电话、地址、指路信息、各级部门工作时间、业务办理地点等。 （4）负责向公众用户提供相关部门联络员工作电话号码。 （5）负责向公众解答政务部门授权的政务信息查询。 （6）负责通过FAQ平台进行查无信息及投诉录入。 （7）通过查询FAQ平台回复查询或投诉用户。;目 录;电话礼仪;基本电话礼仪规范; 基本电话礼仪规范—电话应答;基本电话礼仪规范—电话等待;基本电话礼仪规范—电话转接;基本电话礼仪规范—电话结束;;用语示例;用语示例;目录;投诉产生的原因;投诉产生的过程 ;22;23;投诉处理的方法和步骤;投诉处理的基本模式;感谢聆听!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 16, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:55:3911:55:3911:557/16/2021 11:55:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2111:55:3911:55Jul-2116-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:55:3911:55:3911:55Friday, July 16, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2111:55:3911:55:39July 16, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 七月 202111:55:39 上午11:55:397月-21 15、会当凌??顶，一览众山小。七月 2111:55 上午7月-2111:55July 16, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/16 11:55:3911:55:3916 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:55:39 上午11:55 上午11:55:397月-21