跨文化沟通与管理.pptxVIP

跨文化沟通与管理;王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学 中兴通讯 企管部经理、总裁秘书 三一重工 人力资源总监、行政副总裁 彩虹集团 人力资源总监、副总裁 神州通集团 人力资源总监、培训总监 中华网 中国区人力资源总监 2003年 深圳首届“十大金领”人物之一；2004年 深圳百名“特区之子”人物之一；2010年 最受欢迎的“中式人本管理专家”；2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持 2013年 培训100-最佳人力资源及领导力管理专家。 清华大学总裁班、北京大学汇丰商学院、浙江大学、新疆财经大学、上海财经大学班特聘领导力和人力资源讲师。;;4页;克服贪嗔痴 表达好心情;内 容 结 构;文化差异的行为表现与思考;人为什么要结婚又为什么会离婚呢?;一、文化差异的行为表现;二、文化差异沟通的痛苦;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;三、文化差异的深层原因揭密;比较项目;比较项目;比较项目;比较项目;比较项目;国别;国别;国别;;2、文化差异的三个层次;3、跨文化的企业冲突;4、跨国企业文化冲突的表现;5、跨文化冲突的沟通模式;讨论： 1、价值观的破冰： 假设你领导着一个部门，成员包括3个中国人、1个德国人、2个美国人、1个俄罗斯人、1个印度人，你将用什么方法来组织破冰行动？ 2、共同价值观确立： 假设你的团队由6个不同种族、不同职务的人组成，冲突较多、士气受挫，每人只盯自己的目标，而不考虑他人的利益，相互之间不信任。你用什么方法和步骤磨合大家？;文化差异下的纷争与沟通对策;一、影响国际商务沟通的文化差异因素 ;1、 语言因素和非语言因素 ;45度;2、 空间观念 ;3、 时间观念 ;4、 思维差异 ;5、 意识差异 ;1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。;1992年，我国13名不同专业的专家组成一个代表团，去美国采购约三千万美元的化工设备和技术。美方自然想方设法令我们满意，其中一项是送给我们每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子，红色代表发达。可当我们高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色却显得很不自然———里面是一顶高尔夫帽，但颜色却是绿色的。最后，合同我们没和他们签 。;美国通用汽车在墨西哥卖汽车时，给汽车起了个名字叫“”,结果市场惨败； 上海产“白翎”钢笔，英译为“ ”,在英语国家无人问津。;几年前在北京曾有过一项重要的会谈，中德双方在中国建立职教研究所。前期进行的很好，但就是否在天津建所的问题上出现了异议。德方表示，如果天津职教隶属教委，他们表示同意，如果隶属劳动部，他们则无法同意。天津代表表示他们为此要研究一下，征求一下上级的意见。但德方却坚持，一方要立即给出明确的答复。由于中方不可能马上提出明确的意见，德方表示无法考虑合作并认为谈判到此结束，同时要求天津代表团立刻离开谈判驻地。此事一度对中德贸易产生了及负面的影响。;1974年，日本砂糖公司与澳大利亚砂糖交易所签订长期合同，由澳大利亚给日本提供砂糖，并订下砂糖固定价格和交易数量。后来，国际砂糖价格狂跌，日本砂糖公司出现赤字。从1976年7月至1977年11月，16个月内，日本向澳大利亚多次提出降低砂糖价格的要求，同时，连续3个月拒收澳大利亚砂糖。在砂糖纠纷中，日方认为在日方陷入危机时，澳方理应帮助；而澳方则认为日方无理取闹。;1998年11月，德国戴姆斯——奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。然而谁会想到，这桩“婚姻”似乎并不美满。并购后并没有实现公司预期的目标。到2001年，公司的亏损额达到20亿美元，股价也一路下滑，并且裁减员工，公司的发展一直都很艰难。;1、与美国人沟通谈判的应对技巧 ;在与日方谈判时，