质量术语（基本概念）.pptxVIP

第三章 质量术语（基本概念）§3.1概述§3.2质量（Quality）§3.3质量方针（Quality policy）和质量目标 （Quality objective）§3.4质量策划（Quality planning）§3.5质量控制（Quality control）§3.6质量保证（Quality assurance）§3.7质量管理(Quality management)§3.8质量管理体系(Quality management system) §3.1 概述 ● 术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的 准 确和统一的描述，以便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定相互交流和理解的基础。许多国家、许多专家和学者都为质量术语的标准化做出了贡献美国： 筛选并总结了美国国 防 部文件和美军标准中有关质量术语92条，术语涉 及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽样检验等，应用于标 准、规范、图纸、手册、合同、质量控制 和 检 验有关文件及工程评价报 告中欧洲质量管理委员会（EOQC）： 1972年“术语委员会”编写了398条术语；分为通用 术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术语四个部分；全面 阐 述 了西欧各国对这些概念的认识日本： ● 1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101 ● 1981年又进行修订，把工矿企业有关质量管理 用 的重要术语和定义分为 通用、数学、控制图、检验、抽样和试验设计六类，共306条英国： 质量保证术语标准，分为基础、管理、设计、制造和施工、检验和试验、 抽样的判断、 质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可用性等十一个部分， 共288条原苏联： ΓOCT15895 质量管理标准，共100条ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制 定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语 ● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量 保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分： 第一部分 基本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个 第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 ● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面 是： 质量有关的术语 管理有关的术语 组织有关的术语 过程与产品有关的术语 特性有关的术语 合格有关的术语 文件有关的术语 检查有关的术语 审核有关的术语 测量过程质量保证有关的术语 §3.2 质量（Quality）一 质量定义 ●狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定 的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念 ● 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度二 释义 1 质量的载体 2 固有特性 3 满足要求 4 质量优良程度的描述 5 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证 6 不合格——未满足要求三 质量概念图1 质量的载体● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体 系运行的质量● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输） ——软件（如计算机程序、字典） ——硬件（如发动机机械零件） ——流程性材料（如润滑油） ﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 ﹡软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 ﹡硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性 ﹡流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性● 该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过 程中的半成品和外购件。许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件、硬件或流程 性材料的区分取决于其主导成分● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随 产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范 畴， 它属于环境管理体系的范畴。硬件和流程性材料经常被称为货物2 固有特性● 各种类别的特性，如 ——物理的（如机械的、电的、化学的和生物学的特性） ——