质量控制质量——生存与价值的起点.pptxVIP

第九章 质量控制;本章教学指南;教学目标;;;一般意义上理解质量;从字面意义上理解;;关于特性;;对定义的应用;2、质量观;3、质量管理;作业;4、质量与质量管理的意义;案例一;案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话; 为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。;案例二（续）;;质量的影响;图解;图解;;质量第一;;世界品牌与质量;作业;二、 世界及我国企业质量管理的概况;世界质量管理测量表;（一）质量管理的百年发展历史;（二）世界三大奖;（三）我国质量管理奖;（四）关于SA8000标准;SA8000社会责任标准的主要内容;全面质量管理TQC的目标——三满足;;案例;（六）质量管理大师简介;泰勒;戴明;朱兰;费根堡姆;石川馨;水野滋;克劳斯比;杰克·韦尔奇;我国的质量管理专家;我国的质量管理专家;简介; 三、现代企业的质量管理战略;驱动和影响组织的主要力量 —————— “3C”;;现代企业质量管理战略的路径;案例;讨论内容：什么是质量? ;案例讨论;质量管理不是 某个部门的事情 而是全公司的事情 ;费根鲍姆;全面质量观;一、概述;理解;朱兰;3、全过程及全过程管理;关于朱兰质量螺旋;图13个环节;;产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进;4、TQC的理念;落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？;落实措施之二顾客满意管理;中国顾客满意度指数;;;图解关系;石川馨教授对企业的忠告;;戴明;;八个步骤:;案例;四、特点;5、 TQC的基础工作;分类 识别状态;需要和不要基准;夹具、模具之保管;核心内容;二、TQC的工具系统（方法）;TQC的老七种工具;工具是解决质量问题的技巧; 老七种工具的特点;TQC的新七种工具;内容;特点;常见的工具;ISO推荐应用的十一种工具;;工具应用基础;种类;公差;关于正态分布_休哈特3?控制原理;关于正态分布_关于6?控制;关于x和?;案例;BS法（Brainstorming）头脑风暴法;四、实践运作; 分层法——质量管理中最基本的工具;三、应用;结果;作业;学习成绩分层表; 调查表;作业;2、记录用调查表;应用;服务质量;收支情况;;四、实践应用;作业; 散布图;二、制作步骤;三、应用; 排列图（柏拉图）（巴雷特图）;三、来源（8020原则）——19世纪由意大利经济学家巴雷特提出;四、制作步骤;步骤;步骤;画法;制作排列图应注意的问题;三、应用;例题;做题步骤;步骤;;思考; 直方图;三、分析;各种直方图形;各种直方图形;四、制作步骤;100个数据;步骤如下：;步骤二：定组数记作K;步骤三;步骤;;步骤;图形;五、应用;作业;服务业;商业服务业;应用;了解某员工上班准时情况;设计表; 工序能力（过程能力）;三、工序能力指数;三种情况; 四、工序能力分析及措施（教材P尤158）（教材P胡263）;五、工序能力指数的计算（计量值数据）;（二）偏离情况;（三）具有单向公差的情况;作业;关于计数值数据的工序能力指数; 控制图;;四、种类;五、观察与分析;五、制作步骤;步骤;随机抽样结果;图示;采取措施;步骤;2、计算控制界限; ;控制下线;3、做图打点观察;;六、应用;作业;关于X—R控制图;应用; 系统图法（树图法） ;;多种形式（倾向型）;;多种形式 ;故障树分析; FTA(fault tree analysis)故障树分析 ;三、案例一;; KJ法(亲和图)(A形图解);;;制做步骤;一、应用（见后） 二、含义 三、与鱼刺图的区别 四、图形（见后） 五、制作步骤;;图形形式;;;解决多目的;;;; 矩阵图法;矩阵图法;多种形式;;案例;作业; PDPC法;火箭升天的PDPC图;;;3、PDPC法;;作业;;;实践运作步骤;;经济全球化下的质量管理______ISO9000国际质量管理标准;现状;一、概述;见下图; 各国质量体系认证之后的情况;ISO9000产生的原因