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8D与质量分析工具的应用 ;8D定义： 8D方法是解决问题的一个很有用的工具。它适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题，8D 方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，这时候就用到今天主要讲的质量分析方法。;8D的8个步骤和一个准备步骤：;QC老七大工具法 查检表、层别法、因果图、排列图、直方图、控制图、 管制图;约翰、杜威說：「明确的將问题指出，就等于解決问题的一半」。 愛因斯坦說：「精确的陈述问题比解決问题还來得重要」。;确认问题的5W1H法; 运用5W1H的方法准确描述问题、确认问题之后，开始运用质量工具进行问题的拆解分析。;1、特性要因图(鱼骨图)： 特性要因图是由日本管理大师石川馨先生所提出的一种以把握结果（特性）与原因（要因）的方法。它能一目了然的表示出产品特性与影响特性的要因二者之间的关系，因形状很像鱼骨，又称为鱼骨图。而鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，故也称之为因果图。; 运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。;例子：;2、查检表 用来系统的收集数据、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析判断，而设计的一种表格。;查检表的作业流程;例子：;3、柏拉图（排列图） 遵循“关键的少数、次要的多数”的原理。 将一定期间所收集的不良数、缺点数…….等数据，依项目别或原因别（查检表的项目）加以分类，按其出现数量的大小多少（大→小）顺序排列的图形。;得出A、B为关键少数项;例子：;;常见直方图 分布形态 及常见原因;5、层别法 发生品质变异的原因很多，有时很单纯，有时很复杂，但影响其品质的要因不外乎是原料、机器设备、操作人员及操作方法，要找出原因，出自何处，就有分开观察而收集数据的必要。如果能找出何种原料，那一台机器或那一位操作员有问题后再加以改善，而杜绝不良品的发生。 这种以分层别类的收集??据，找出期间差异方法，称为层别法。;层别要领，层别可依下列原因分组：;6、散布图 散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与可能原因因素之间的关系。这种图示方式具有快捷，易于交流, 和易于理解的特点。 用来绘制散布图的数据必须是成对的(X,Y)。通常用垂直轴表示现象测量值Y ，用水平轴表示可能有关系的原因因素X。????散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上，用成对的资料之间是否有相关性。;;7、控制图（管制图） 控制图(Control chart)就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。 控制图是根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于受控状态。;过程在控制状态:;新七大工具;例子：;2、系统图（树图） 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段，系统逐层地展开，绘制成图，明确问题的重点，寻求最佳的手段或措施的一种办法。 ;系统图例子：;3、关联图 关联图又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。 ;关联图判定方法：;4、PDPC（过程决策程序图）法 为完成某项任务或达到某个目标，在制订行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 ;5、矩阵法 一种利用多元思考逐步明确问题的方法。它从问题的各种关系中找出成对要素，运用数学上矩阵的形式排列成行和列，在其交点上标识出行和列各要素之间的相互关系，以此确定关键点的一种分析方法。 ;6、箭条图法 箭条图法又称矢线图法，是计划评审法在质量管理中的具体运用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的一种方法。它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线路，集中力量，按时和提前完成计划。 箭条图法仅利用“结束——开始”关系以及用虚工作线表示活动间逻辑关系。 基本要素：“→”，工序；“○”，事项；路线。 ;例子：;7、矩阵数据分析法 矩阵数据分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。 在矩阵图的基础上，把各个因素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比，再进行数量计算，定量分析，确定哪些因素相对比较重要的。 ;例子：; 在日常工作中，解决问题不能仅仅依靠经验和感觉，必须依据客观事实，而