硬件及网络维护作业指导书.docxVIP

优选文档 优选文档 PAGE PAGE3 优选文档 PAGE 文件编号  WI-1300-001  版本  A 文件名称  硬件及网络保护作业指导书 见效日期  页次  1/2 目的 制定全厂计算机硬件及网络的保护步骤，便于计算机工程师对计算机硬件及网络进行保护，进而节俭工作时间，提高工作效率。 适用范围 适用于计算机工程师对全厂的计算机硬件及网络的保护。 定义 无 职责 计算机部：负责计算机硬件及网络保护。 工作内容 计算机部根椐各部门的电话、 邮件等信息来办理计算机故障， 依照计算机的严重性进行以下 三种办理： a、远程控制办理：对一些略微的问题，如：无法打字、加班系统无法翻开、不能够连网络打 印机等问题。 办理方法：无法打字输入法坏，重装输入法； 加班系统无法翻开，BDE错误修复或重装 BDE； 不能够连网络打印机，网络打印机连结的用户太多除掉一些用户。 b、上门服务：对一些严重的问题，如：计算机无法开机、开机后用段时间会自动重启、经 常死机等问题。 办理方法：计算机无法开机、自动重启、经常死机有两种原因： 1.硬件问题，改换硬件； 2.系统问题，改换系统。 c、返回供货商维修：对一些硬件破坏问题，如：主板烧坏、打印机经常性卡纸、卡钟烧坏等问题。 办理方法：返回供货商维修。 网络保护 a、保证全厂各台计算机的网络畅达； b、保证连到英国、香港、 ABC的VPN