零售银行业务最佳实践与某银行业的选择.pptxVIP

零售银行业务最佳实践与中国银行业的选择 Best practice in retail banking challenges for Chinese banks;阿德·海兹先生简介 Introduction of Ad Geerts;荷兰合作银行集团主要数据 Introduction Rabobank Group: key figures;在荷兰的国内市场份额：拥有900万客户 Domestic market shares:9 million clients;AAA/Aaa: 为什么能够被评为AAA级？ AAA/Aaa: why?;荷兰合作银行集团的特点 Rabobank Group’s Characteristics ;杭州联合银行简介 Introduction of United Rural Cooperative bank of Hang Zhou;中国在零售银行业务方面的经验 Chinese experiences in retail banking; ;中国的金融市场 Chinese financial markets :;挑战（1）：管理循环（戴明循环） Challenge (1): Management cycle (Deming) 绩效管理 学习型组织 Performance management Learning organization;挑战（2）：组织结构Challenge (2): Organization Structure;说明 Remarks 在开发市场和风险控制之间取得平衡 Balanced: Market driven – risk control 职能分离 Segregation responsibilities 明确责任和权限关系 Clear responsibilities + mandates 分行+营业所：利润中心 Branches +outlets : profit center 矩阵式组织结构 Matrix organization 沟通方式（由上至下+由下至上） Communication structure ( top down + bottom up);挑战（3）：市场和市场细分 Challenge (3): Market Segmentation 大市场 Huge market – 个人业务 personal business - 中小企业业务 SME business - （大型企业）(Large corporate);个人银行业务市场 Private individuals segmentation;个人银行业务市场——成年人 Private individuals adults;企业业务市场细分 Segmentation business market;荷兰合作银行 Rabobank ;客户满意度=可持续发展=关键成功因素 Customer satisfaction =sustainable development =key success factor;客户满意度=可持续发展=关键成功因素 Customer satisfaction =sustainable development =key success factor;分行网络 Branch network;挑战（4）Challenge (4) : ;荷兰合作银行：客户到分行的人次在25年里下降了96% Rabobank :Branch visits dropped by 96% in 25 year 但是，客户与银行的联系采用了更多不同的方式，且总人次呈上升水平 but: Customer contact: different + more often;方案越统一清晰，越???使用同一个标准 The more uniform and clear the Formula is, the more you can use one standard;服务方案（标准程式） Formula ;类型 Type;;;;挑战（5）：绩效管理 Challenge(5):Performance management ;挑战（6）：分行表现基准比较 Challenge (6):Benchmarking system;信贷业务（1）目前状况 Credit business (1) Present situation:;挑战（7）：信贷业务（2）Challenge(7) :Credit business (2);8. 道德操守问题 Ethic