门店员工行为规范.pptxVIP

;-----门店员工销售服务流程规范V1.0;名词注释;“三个统一”;统一的员工着装标准;着装标准;着装标准;被禁止的着装行为;统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准;外表形象标准;胡须——男员工应每日上班前修剪胡须。 妆容——女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得在办公室（对客区域）或大堂公共区域化妆 。 身体——注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班时不得在工作??所内饮酒，以免散发酒气。手部：保持指甲洁净、整齐，不留长指甲，勤修剪；不涂有颜色的指甲油，手指和手腕上不得配戴一圈以上或其他夸张的饰物，可以戴手表，要以正装为好，不得戴过分张扬的手表。保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 ;行为形象标准（一）;行为形象标准（二）;被禁止的外表形象;被禁止的表情形象;统一的员工工作标准;服务规范（一）;服务规范（一）;服务规范（一）;★坚持每天营业前、营业后两次清扫，坚持每周一次彻底清扫，闲暇时随 时清扫。 ★各自负责好柜台内外、小库、通道等指定范围内的环境卫生，要做到无积尘、无蜘蛛网、地洁、柜净、玻璃明亮、走道通畅。 ★收款台桌面、桌底（顾客所见之处）不得堆放如交班本、交款本、离岗记本、班表等杂物，工作用具须摆放整齐。 ★商品陈列后，装载货物的纸箱、包装材料须立即清理到塔楼的垃圾间，不得堆放在商场内。 ★丢弃垃圾须投放在纸篓中，如纸篓过满须自行及时清理；发现地面有纸屑、水迹、尿迹须立即通知清洁工进行清理干净。 ★柜台内不得存放私人物品（如：服装、包、零食、饮料等）；保持卖场整洁、流畅，以利于商品保管。及时清理包装物，消除隐患，保障过道畅通，确保安全； ;卖场环境规范;名词解释;被禁止的工作行为 ;销售过程的“六个步骤”;“六个步骤”之等待机会;“六个步骤”之等待机会;A、工作时间擅离岗位;;“六个步骤”之接近顾客;“六个步骤”之接近顾客; F、销售人员必须抓住接近顾客的时机，当顾客走至本区域内1.2－5米之间时，如果顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应立即接近问侯顾客： 1、较长时间（10秒以上）注目某一型号商品，或者触摸商品及宣传品 2、销售人员与顾客有目光接触 3、好像在找商品 4、顾客与同伴在商量时 5、 顾客将手中的东西放下时 6、顾客细看专柜的商品时 7、主动要求帮助;不 应 做;“六个步骤”之了解顾客需求;“六个步骤”之了解顾客需求;E、解答顾客疑问时应审慎回答，保持亲善，尊重顾客意见，全面清楚地回答； F、当顾客询问无法解释时应诚实说：“对不起，请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”，然后立即找可能正确解释的员工来向顾客解答。;不 应 做;“六个步骤”之介绍商品;“六个步骤”之介绍商品;“六个步骤”之介绍商品;不 应 做;不 应 做;“六个步骤”之达成销售;“六个步骤”之达成销售;不 应 做;“六个步骤”之连带销售;“六个步骤”之连带销售;不 应 做;门店其它岗位员工接待顾客时应说的几句话 ;Thank You;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:36:4902:36:4902:3612/17/2020 2:36:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:36:4902:36Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:36:4902:36:4902:36Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:36:4902:36:49December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have kn