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EQ型处理别人情绪的模式.docVIP

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    PAGE PAGE 1 EQ型处理别人情绪的模式 　　情绪智能的第二点定义是：了解和分享对方的看法和感受。这点亦即是 “同理心”(Empathy)的扩大了的定义。 　　简单地说，EQ型处理别人情绪的模式包括四点： (一) 肯定 (二) 分享 (三) 设范 (四) 策划 一 肯定： 　　接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。 　　肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定： “看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？” “我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事

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