关于打造一流服务品牌策划案.pptxVIP

沧州银行 打造一流服务品牌策划案 ;深圳市思达企业管理顾问有限公司成立于1993年，是培训行业的先行者之一。19年来，思达始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的培训、咨询、顾问等服务。 随着时代的发展，国内各金融机构正面临着越来越大的竞争压力，如何迅速建立自身的竞争优势已经成为所有金融机构面临的共同课题。在中国特殊的金融环境下，各金融机构都正在积极寻求实现差异化竞争的有效策略。思达所追求的就是专业的客户服务-----协助金融机构建立长期的竞争优势！ 思达在多年与金融业真诚友好合作的基础上，经过不断的探索与研究，针对银行的职业特点，研发出了一整套适应银行需求的、规范的、专业的的培训课程。其内容有：品牌形象塑造、标杆网点打造、服务礼仪内训师培训、个人素养提升训练、高端客户服务技巧训练、高效沟通技巧训练、客户经理服务与适时营销技巧训练、管理者领导力提升高级研修课程、高级商务礼仪提升培训、执行力训练、挑战自我心态训练等课程等，在为众多知名企业服务的过程中受到高度赞赏，赢得了金融业界良好的声誉。 截至2010年底，累计培训学员达75万人次，涉足30多个行业，足迹遍布全国，在业内首屈一指。 ;目标 打造一流服务品牌银行 对象 贵行全体员工 策划人 深圳市思达企业管理顾问有限公司 策划时间 二0一一年七月; 广大客户是银行生存和发展的基础，决定着银行的经营规模、经营质量和经营效益。 沧州银行牢固树立以客户为中心的经营理念，大力实施客户战略、合作战略、跟进战略和转型提质战略，做到一切从客户需求出发，一切以客户满意为目的。 置身于日新月异的开放经济中，成长于快速发展的金融行业里，沧州银行将审时度势，与时俱进，努力把沧州银行建成一家服务优良、产品丰富、内控严密、效益良好、信誉卓著的环渤海、环京津现代化商业银行。 那么： 如何做到以客户为中心？ 如何在最短的时间内提升客户满意度，提升我我行在社会上的美誉度？ 如何为客户提供真正现代化商业银行的???级服务？;项目思路;项目展望;项目流程;思达标准课程，通常以3天1晚为一周期,其中包含对员工意识、心态及服务规范各个角度的调整和培训，通过为期三天一晚的培训,训练员工良好的习惯,利用标准化、规范化、科学化的管理流程,采取激励机制与人性化服务相结合的原则，最终实现“以服务取胜”的目标。 我们的宗旨是： 今天您交给我们一批学员,三天后,我们将还您一支队伍！ 通过培训，使员工具备: 好形象、好心态、好作风、好习惯！;营业厅标准化服务礼仪;时间; 如何保持良好的培训效果？ ——紧密性训后督导; 闪 电：行动迅速。根据专家团队出具的调研书，要求一线对需改善的短板迅速做出反应，督促完成改善工作，并要求将改变情况书面向贵行汇报。;数据分析 －结果推进;训后 效果 巩固 之跟进 上;训后 效果 巩固 之跟进 中;训后 效果 巩固 之跟进 下;标准化服务礼仪示范片;零售营业部服务礼仪手册; 项目预期：打造一流服务品牌;选择思达唯一理由！ 思达专业的服务礼仪顾问团队和专业拍摄团队的完美组合 将使您的企业步入一个新的高度！;联系方式;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:33:0418:33:0418:337/15/2021 6:33:04 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:33:0418:33Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:33:0418:33:0418:33Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:33:0418:33:04July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15