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服务器维保规划书
目 录
第一章 项目定义
1.1 项目组织结构
1.1.1 组织结构图 1
1.1.2 人员联系表
1.1.3 项目岗位责任人一览表
1.1.4 项目完成目标
1.2 服务计划
1.2.1 全年工作安排
1.2.2 性能数据收集时间表
1.2.3 节假日值班安排表
1.2.4 责任人员一览表
第二章 维护方案
2.1 服务原则
2.2 服务范围
2.2.1 小型机维护服务设备清单
2.3 服务受理方式 错误！未指定书签。
2.3.1 一般服务流程
2.3.2 故障处理流程
2.3.3 系统性能优化处理流程
2.4 服务内容
2.4.1 小型机系统及存储系统服务内容
2.4.2 数据库服务内容
2.5 设备搬迁服务
2.5.1 服务说明
2.5.2 客户受益
2.5.3 服务特性
2.5.4 客户责任
2.5.5 双方责任
2.6 服务质量控制 25
2.6.1 客户投诉处理流程
2.6.2 客户满意度调查
第三章 服务响应 28
3.1 保修期
3.2 电话响应时间
3.3 上门响应时间
3.4 一般性咨询
3.5 服务时段
3.6 故障申报
3.7 服务记录或报告的提交时限
第四章 巡检操作内容
4.1 健康检查
4.2 参数配置 错误！未定义书签。
4.3 性能优化
4.4 备份与恢复
第五章 项目交付成果
第一章 项目定义
1.1 项目完成目标
通过我公司专业的技术支持和维护服务，有效提高系统的可靠
性和可用性，为某某业务系统和其它相关业务系统的稳定、安全、
和高效运行提供坚实的保证，保障某某的安全生产，为某某业务的
正常开展和安全运营提供良好支持和服务，最大程度地避免系统故
障对某某业务开展和企业信誉造成的损失。
第二章 维护方案
2.1 服务原则
保密性原则 ：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信
息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵
害客户系统的行为。
规范性原则 ：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操
作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，
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