电信品牌策划三稿1 .pptx

近期（未来1~2年内），中国电信需要建立起包括3个业务品牌和1个客户品牌在内的品牌架构近期目标品牌架构概念图解释公众市场针对三大战略性业务（互联网接入、互联网应用和3G）建立业务品牌，业务品牌下只设产品名称，不再设产品品牌其它传统型业务（固话、电话卡等）直接以中国电信企业品牌来支撑建立跨业务的套餐和客户服务平台企业市场建设统一的客户品牌覆盖大客和商客市场分别针对大客和商客建设两个解决方案平台，下挂各类产品和服务承诺公众市场政府/企业市场3G业务品牌互联网接入品牌互联星空其它各类业务企业客户品牌客户品牌支持产品推广业务品牌支持产品推广企业品牌支持产品推广业务品牌支持产品推广业务品牌支持产品推广行业解决方案产品共享产品产品产品产品产品套餐服务平台客户服务平台10000业务品牌产品品牌详细的近期目标品牌架构图近期目标品牌架构企业品牌直接覆盖客户品牌直接覆盖业务品牌直接覆盖业务纬度客户纬度互联网应用及增值固定电话固话增值电话卡无线市话3G互联网接入互联网平台独立渠道带宽型业务视频网元及其它业务/客户分类3G业务品牌互联网接入品牌互联星空公众市场绿色动力信息超市(信息台)小灵通新视通IC卡200/300校园卡17908省内卡17900全国卡国际卡宽频娱乐游戏在线通信综合服务星动特区1）17901全能打114查号台来电显示呼叫转移固话短信IP超市163ISDNADSLLANWLAN本地电话国内长途国际长途产品名称2个全国性套餐系列客户服务平台 10000产品品牌新视通全球眼企业市场客户品牌DDNFRATM分组交换MPLS-VPN本地电话国内长途国际长途交互式电话会议广告电话8004008集中交换业务主被叫分摊业务小灵通ADSLLANWLAN电子政务电子彩票电子口岸IDCVPDN电视图像传送网元出租网间互联产品名称2个解决方案平台客户服务平台及个性化服务内容 大业务分类子业务分类( )需要重新命名的产品品牌战略性业务/客户品牌1）星动特区为独立于互联星空的窄带内容服务产品EEEEE–––––+++++RRRRR通过企业品牌对各业务发展所需要的形象支撑能力分析，我们建议新建业务品牌集中在战略业务领域传统业务用户需求中国电信企业品牌目标定位战略业务用户需求固话互联网质量、可靠等传统价值需求创新/科技、效率、新颖等现代价值需求固话增值移动是中国电信优势业务领域传统价值需求领域是中国电信既有品牌优势所在，企业品牌可以直接支撑这些业务发展没有必要建立新的业务品牌并非中国电信优势业务领域业务发展所需要的形象元素基本上集中在现代价值区域，这些形象元素无法为企业品牌所完全提供有必要建立新的业务品牌给予额外的品牌支撑以企业品牌来直接支持传统业务将主要采用企业品牌+产品名称的宣传形式，而电话卡类业务也将通过企业品牌予以整合电话卡类产品需要通过企业品牌来支撑与整合在传统业务中需要凸显企业品牌的支撑作用资费和质量是客户选购卡品首要关心的两个要素，资费主要通过卡品价格体现，而质量则是中国电信企业品牌形象优势所在，而通过企业品牌的支撑能给卡品在质量上的差异化形象优势但目前用户对于卡品背后的运营商正确识别率不高，这意味着中国电信的企业品牌优势并未在卡品领域有效发挥，中国电信有必要通过企业品牌来对卡品业务进行直接整合与支撑，其形式可以是中国电信+卡品描述性后缀的方式企业品牌所直接覆盖的各项业务在推广中需要统一并凸显企业品牌的位置与作用不同业务类别将形成各自的宣传风格，类别内明确统一的宣传规范说明互联网接入与互联星空业务品牌下将只设立产品名称，不再设立产品品牌互联网业务品牌架构设计互联网接入业务品牌互联星空目标架构产品品牌无无163ISDNxDSLLANWLAN...宽频娱乐游戏在线通信综合服务…产品名称不同产品主要的差异集中在接入方式、带宽以及速度上，他们满足的是同类需求，不存在核心价值上的差异，不需要在产品层面包装品牌采用统一的业务品牌加上动态变化的产品名称的宣传形式，既有利于形成统一业务品牌来提升沟通效率，又可以迎合层出不穷的宽带接入技术的行业趋势互联网应用业务的关键成功要素上是使消费者对互联星空品牌产生认知和偏好为了实现这一目标，应该将重点放在具体应用内容的合理分类和设计上，并且使这些产品在命名上能够清晰表达其功能，从而使用户对整体互联星空的平台本身产生偏好在统一的企业客户品牌下，中国电信需要针对商客和大客推出两个解决方案平台，分别对应不同的产品组合、价格、服务等级和客户忠诚计划B2B产品价格服务渠道客户忠诚计划快捷的一站式服务快捷的开通服务迅速的网络故障维修（7X24，1小时响应，6小时故障修复）网内全程SLA在线的网络帐户客户服务工具支持销售顾问电信的营业厅合作的营业厅1）热线电信的网站菜单式的销售方式由针对商业客户的客户俱乐部“XXX”进行常规的客户关系管