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酒店前台服务工作总结（共7篇） 前厅是负责推销饭店产品和服务，组织接待工作，调整业务经营的一个综合性服务部门。是会所重要的宣扬窗口，能给客人留下第一印象和会所的整体形象，其服务能在肯定程度上决定着客人的满足程度，其服务质量挺直关系到饭店其他部门的服务效果。而前厅部的销售则挺直关系到整个饭店的经济效益。 作为前厅的销售，一般分为4个阶段。  一.来宾到店前。客房的客源从总体上来说分可为预订客和未经预订的散客。到达饭店前已办理订房手续的叫预订客，没有办理订房手续临时到店住宿的则为散客。在预订过程中，前台员工需要依据客人的需求向客人介绍会所的房间类型，服务项目，综合设施等，并由此确定客人的住房类型，房价。  预订流程：  1.电话响起3声内接起，并向客人问好，报出自己的岗位，询问需求。（您好，客房预订，请问有什么需要帮忙？）语气要热忱，说话亲切。  2当客人告知要订房后，询问住宿日期（看下客人需要订房的当天房态），然后向客人介绍当天全部的房间（有高至低报价），房间的设施设备，环境，价位，朝向。征询来宾看法，具体需要哪种价位的房间，（您好，我们这边有套房，大床房，标准间。请问你需要哪种类型的房间？套房内设施设备有。。。价位是。。。，大床房内设施设备有。。。，价位是。。。，标准房内设施设备有。。。，价位是。。。）  3.当客人确定好房间价格后，询问房间数量，到店时间，住宿天数。询问客人称呼方式，留下客人联系电话，询问是否有特别要求，确定保留时间。（您好，请问你需要几间大床房呢？也许几点钟到？请问怎么称呼您？当知道客人姓氏后用法尊称，某某先生，请问您对房间有什么特别要求吗？请问房间为您保留到几点钟？）并做好来宾的预定记录。  4.与来宾认真核对预定信息。（某某先生。你订的是几月几月的几间什么房，房间价格是xxx。住几天。您的联系电话是xxxxxxxxx。房间我们为你保留到xx点。你的房间需要无烟处理，朝着江（特别要求）。请问您有什么需要补充的吗？  5.核对无误后，告知客人自己的工号，感谢来宾的来电，结束挂机。（某某先生，特别感谢您来电，我的工号是xxx，期盼您的光临，再见.等客人挂机后服务员再挂机。  6．依据预定单的信息录入电脑，并把预订单按日期整理归类。  二．来宾到店时。无论是预定客，未经预订客来会所时第一个接触的就是前台的服务员，他们必需为客人供应相应的服务。根据旅馆业的规定，全部客人在入住前都需要办理入住登记手续。住宿登记业务不仅能够为饭店供应业务运转的基础信息资料，也是维持饭店正常营业次序的必要。  1.客人进入大厅，距离客人1.5米时主动问好（先生，你好，请问有什么需要帮忙吗？）  2.如是办理住宿登记，询问是否有预订。（先生你好，请问你有预订过吗？）  3.如有预订，则再次与客人核对订房信息（某某先生，你是订了今日的一间大床房，房间需要无烟处理，朝江，住2天，价位是xxx。对吗？）如无预订，则向客人介绍今日的客房，客房介绍可与预订时介绍客房借鉴。  4．确定好房间类型和价格后，找到相应的房间。给来宾办理入住手续。（先生你  好，请你在住宿登记单上签名，并出示证件让我们扫描下）。出示证件后，可依据姓氏对应相应的尊称。在办理房卡当中，我们可以告知客人会所的一些基本状况（，某某先生。我们为您支配了8楼的808房间，面朝江水，环境优美，早餐在边上餐厅的2楼，楼梯在这边走上去。退房时间为中午的12点。）  5.办理好登记手续后把证件还给客人，并向客人收取预付。（某某先生，这是您的证件【双手反面还给客人】，房间的押金是800块，请问您是刷卡还是现金？）在收取押金过程中，要留意唱收唱付。在押金单上写上住客姓名，房号，抵离店日期，预售种类，接待人员，并请客人确认无误后签字。  6.双手递上房卡和押金单，并祝客人住店快乐。（某某先生，这是您的房卡和押金单，住您住店快乐。）  7.建立来宾账户。收取的押金按现金和卡单归类，并把预付款的金额录入来宾账户内，掌握来宾在会所的消费在预付款内。  三．住店期间。在来宾住店期间为来宾供应问讯服务，电话总机服务，贵重物品寄存服务等。  来宾问讯服务需要员工了解缙云的人文地理学问。像缙云的土特产（土爽面，麻鸭，地瓜等）、特色小吃（烧饼）等。还有缙云的仙都。河阳古民居等风景区。了解缙云的行政机关分布，；路途、  电话总机服务一般的服务有查询企业机关电话，国家代码，地区区号，叫醒服务等。  叫醒服务：询问客人叫醒时间，是否需要2次叫醒（叫醒间隔），房间号码。记录后再次与客人核对，再次祝来宾住店快乐。（某某先生，请问您要几点叫醒？是否需要2次叫醒？如需要则询问间隔时间。房间号码。再次核对，某某先生，你需要明天8