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售后回访话术 回访话术（建议） 您好：XX先生或女士吗？我是东风雪铁龙三阳汽车的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗， 否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！ 是：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX时间来我店进保养或维修是吗： 1. 交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢？ 2. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3. 针对上次的维修服务您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？ 4. 接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢？ 5. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 6. 交车时是否对您的爱车进行清洗呢！（可选择回访） 7. 最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗？ 好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。祝您用车愉快！再见！ 如回答：有 记录，非常感谢您给我们提供宝贵的意见。我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务。如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。 最后祝您用车愉快，再见！