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内容管理创造数字财富 by AMT夏敬华 如果一个人能够将学习到的知识不断地进行归类、整理，就能达到良好的学习效呆， 因为他脑中的知识得到了有效的管理。而内容管理的H的就是实现各种数字信息内容 的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生 价值，从而创造无限的数字财富。 内容管理技术综述 Gartner Group的一个调查显示：平均毎个知识员工毎个星期在不增值的相关文档处理 任务上需要花费8个小时,包括文档的创建、寻找、整理等。Forrester Research的 一个调査显示：企业的信息内容量在以每年200%的速度増长。 一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的内容量。这-?简单的事实对比 体现了企业一个迫切的需求：需要冇效地将内容管理起來。 知识时代的必然产物 内容管理迫切需求的产生，有以下儿个主要因素： 知识经济浪潮的來临，使企业意识到信息和知识的巨大价值。 分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将Z整介为冇组织的内容才能充分发 挥其价值。 业务应用对内容管理提出了迫切需求。 目前人们对协同商务谈的很多，主要指发生在企业内部门与部门Z间，或是企业与企 业外部间，供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等对彖的业务往來。内容 管理对企业内部而言，冇利于信息的冇效共字及増值利用；对于外部來讲，它是形成 冀正协同商务的组成部分。可以说，冇效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重 要保证。 时间竞争也需要内容管理。 有人说，知识不是等于财富，而是等于财富的平方。这句话同样适用于内容。在以客 户为中心的时代，为了能够快速有效地响应客户，内容管理是必不可少的。比如在CRN 中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。 □ □□□□ 分散.混乱的内容 图1内容管理的作用 从图1中我们可以看出，内容管理不仅能够使金业通过对内容进行冇效的管理直接实 现“内容増值”，而且也对在协同商务中实现有效的关系管理，以及面向客户（内部 和外部）需求的快速反应，起到重要的作用。 内容管理是解开企业心头之锁的-?把钥匙。如果一个企业时常被以下问题因扰，如‘怎 样找到这个文档的当前版木？ ”“怎样存储和分类我的儿千个文档？ ” “怎样将信息 及时告知我的客户？ ”“这个合同是机密的，我该如何保护它？ ”“该如何改进我的 工作过程？ ”等等，此时，可以开始考虑进行内容管理了。 “技术-社会”特性 让内容管理真正发挥作用，不是单单建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它 是一项结合人、过程以及技术的“技术-社会”工程。 内容弟il人员—士 内容弟il人员 —士 图2内容管理的“技术一社会”特性 如图2所示，在人方面，需要建立专门的内容管理机制，指派特定的内容人员（如内 容经理、内容编辑等）进行内容的管理和维护；在过程方面，需要建立透明的内容管 理过程，包括内容的创建、存储、分享、应用和更新，并要将内容管理过程和具体的 业务过程紧密结合，使内容“从业务中来，到业务中去”；在技术方面，要建立-?套 内容管理系统，为内容人员以及内容管理过程提供技术支撑环境。 下面重点从技术角度看一下内容管理系统应该捉供的功能。如图3所示，一个完整的 内容管理系统包括以下几个部分： 用尸接口 GU） I 企业信倉门户内容仓库 用尸接口 GU） I 企业信倉门户 内容仓库 图3内容管理系统的功能结构 内容仓库它用來存储各种形式的内容,如文档、视频、声频文件等。 内容搜索引擎这是内容管理系统的核心功能模块，用來帮助使用者快速定位所需内 容，按照搜索方法可分为全文搜索、上下文搜索等。现在更先进的检索技术还包括智 能化知识检索技术、自然语言查询等。 内容管理模块这是内容管理系统的主要功能模块，用來提供対内容管理过程的支持， 包括：内容创建和编辑；实现各种数据、信息、文档和程序的获取并提供创建内容的 协作工具，如文档和网页制作工具、数据转换（Metadata and XML）工具等。其中,内 容的个性化是内容管理区別于传统文档管理的一个重要特征，包括根据用户喜好进行 操作的“用户控制个性化”、根据内容相关性的“数据控制个性化”等。通过内容管 理模块的存档管理可以实现安金存贮、管理各种形式的内容。工作流部分可以实现用 户白定义的流程和基于角色的流程控制、流程审批等。其中的安全控制部分，主要完 成数据库安全控制、加密、拷贝和传播限制等功能。而生命周期管理部分，主要实现 对内容版本的控制，如多版本控制、版本跟踪等功能。 用户接口模块这包括传统的非Web方式的图形用户界ifliGUl,以及最近发展起來的企 业信息门户EIP等方式。其中，EIP将成为耒來用户接口的主导方式。 内容访问设备这包押i客户计算机以及PDA、移动电话等移动型设备。 四个主流趋势 内