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决策的分类：决策的类型根据问题的类型可分为两类
结构性问题→程序化决策（或常规决策）
非结构性问题→非程序化决策
程序化决策(ProgrammedDecisions)
什么是程序化决策what
程序化决策：也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策
针对问题：结构性问题（淘宝退货）
程序化决策的特点：按部就班
要素：具体规定
引导性政策（如在汽车保养过程中，工作人员会按照规定对汽车进行检测维修，她们会及时通知车主车的情况，以便对故障部分进行维修，来收取费用。而在这个过程中，政策引导管理者沿
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