变革管理与文化概述.pptxVIP

变革管理与文化余世维上海慧泉管理咨询公司 董事、总经理公司老化 = 老人痴呆 人数 越来越多组织（层次）越来越密 分工 越来越细 动作（反应）越来越慢 ★ 企业变革的基础 企业变革（= 机会）企业文化 与 群体共识★ 谁是我们的敌人？——变化速度超过我们想象的环境。 工业社会资讯社会组织个人安定变化地位工作意义制度数量是非品质市场份额创造市场管理导向引导导向金字塔组织网状组织问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。RGKAM CATCustomer Satisfaction Management说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗 / 医药健康与关爱 便利店快速与便捷 人寿保险信赖与可靠 2. 文化形成的“积累过程” 许多许多的历史?? 一些传统??一点点文化3. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点（tipping point）??扩及各个部门（程序）与功能不断地强化、坚持案例 A上海贝尔 ? 阿尔卡特应该补强的文化 Instant Speedy即时 与 快速Aggressive Initiative主动 与 进取Flexible Simple变通 与 简化提 示决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我调适与自我发展简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活案例 B（i） 富安娜的文化应在哪些地方补强？ 《 参考答案 》 舒适 / 高雅 / 精致 … （ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？ 《 参考答案 》 公司内部的装潢设计 / 全体员工的 穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 … ★ 二个必须绝对遵守的观念变革工程 = 丢掉原有的规则， 改变自己的思维模式。① 品质第一② 一切事情是为顾客而做“我们必须造好船，能赚钱就赚；假如不能，损失在所不计，但是一定要把船造好。” —— Newport News Shipbuilding and Drydock 总裁 Collis P. Huntington（韩廷顿）★ 共识—— 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任” 共同目标共同意识与共同责任共同危机感参 考美、日大企业如何看待他们的未来？70年代90年代不必改变 60 % 1 %阶段性改变 35 % 24 %不断改变 5 % 75 %100 %100 %问 题① 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举2~3项）② 本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、月、周或每一个过程里？共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己）★ 从老板开始进行变革和品质一样，变革工程的工作绝对不能由下而上（Bottom Up），一定要由上而下（Top Down）。公司内的每一个人，都不能只站在他所处的位置或情况看事情，而是把自己提升到整个公司的经营层面，考虑事情的全面性。案 例GE：线上测试（On Line Testing）。2. Ford：品质机能发展（QFD），也就是“倾听顾客的声音”。3. Chrysler：价格革命不是降低成本（Cost Down），而是避免成本（Cost Avoidance）。★ “流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。 说 明部门自身流程检讨（耗时 / 程序 / 成本 / 效益）各相关链接部门整体作业检讨作成系统解决方案（操作方法 / 实施步骤 / 全员教育训练 / 监督机制）第二次变革工程再检讨、再修订★ 打破习惯领域（Habitual Domains）的一些参考做法流程改造不仅是缩短时间，还要考虑重新设计系统与制度。在不需要改变的时间，逐步改变，反弹会小，代价也会少。3. 尽量减少束缚我们想法、做法、判断能力的限制因素。4. 组织层级可以上下压缩，品类部门可以左右压缩，规模量产可以集中压缩。5. 改变游戏规则，除非领导人愿意，它的希望一定不大。6. 要找出和满足顾客的需要，就请顾客参与设计、参与讨论、参与试验。能超越他们的期望，当然更好。顾客接受顾客满意顾客感动7. 养成“顾客优先”的习惯。面对顾客时，业务员具有董事长的权力。 ——摩托罗拉前总裁 Robert Galvin 9. 注意“品德管理”（Ethical Management）——专业能力与专业素养有什么差别？说 明① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变化 ② 变革的型态——被迫变革（向谁