班组长看电影学沟通学员.pptxVIP

班组长看电影悟沟通;课程目标;课程大纲;;第一部分 有效沟通与班组长成长和发展;班组和班组长;班组长在企业中的地位;班组在企业中的地位;班组长的作用或使命;班组长的基本职能1;机能管理;班组长的常见类型;如何作好班组长工作——班组长的角色认知;不同管理层的不同权重要求 ;管理方格图;直接主管的沟通与员工满意度关系;中层管理者对沟通问题的严重性认识不足，重视程度不够;高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员;基层主管作为面对面沟通的主体，由于管理水平的参差不齐和沟通技巧的不足，沟通效果较差;基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式;N类员工对现有工作的满意度;N类员工工作不满意的原因;N类员工沟通存在的重点问题;第二部分 有效沟通的基础;该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线，浓墨重彩地塑造了一批职业军人（贺东航、甘冲英、苏垭等)的群像，同时展现了老一辈军人激情燃烧的岁月。 龙副司令到了特警支队，为了真正了解部队训练情况，首先取消了事先准备好的战士障碍跑，而改成全体干部的四百米障碍跑，这一下真的大出所料，洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上，结果让龙副司令非常满意。接下来龙副司令让干部逐一说出自己下属的基本情况，以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲，不负众望，答无所遗……然而，也有不少指导员对士兵的关心不够，令人很不满意。龙副司令语重心长地讲了自己当年的一个故事…… ;班组长沟通小调查（工作上的）;班组长沟通小调查（生活上的）;我们为什么要沟通？——经理人沟通的六个目的;沟通的四个特点;有效沟通的三个前提：信任、心态与主动;信任是有效沟通的基本前提;四心二意的心态; 1939年，抗日战争转入艰苦的相持阶段，湖南成为抗日战争正面战场的最前沿。 　　中共党员童莲承担了开辟由重庆后方经湘西雪峰山区，向湖南前线运送抗战物资的地下秘密运输的任务。 雪峰山下，以麻溪铺镇为中心，古称“竿子营”，运送货物必经此地。而又常遭土匪排帮的抢劫。安全通过此地，必请杆民的支持。;沟通的三个环节; 没有表达就没有沟通。表达是沟通的第一步,向其他人阐述你的主张、思想。;　 阿瑞1927年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。 每隔十年阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否能假释出狱。; 考虑沟通对象 和 ； 强调重点； 表达应当确切、 、扼要和完整； 使用沟通对象熟悉的语言进行表达； 口头语言与 互相配合；; 弗兰克(莱昂纳多-迪卡普里奥饰)在18岁以前就经常以医生、律师和一家航空公司副驾驶员的身份出现，开始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个诈骗高手，17岁时就成为了美国历史上最成功的银行抢劫犯。 ;眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。 ;二、主动倾听;　 丹51岁，是《美国体育》周刊原广告业务负责人；卡特26岁，新被派到《美国体育》周刊接手广告销售业务，也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围下，开始并肩作战。; ;为什么不倾听?; 听而不闻;倾听技巧;1、鹦鹉听;2、蝙蝠听;进一步解释;应用技巧; 反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。 ;反馈的类型;正面反馈;正面反馈的技巧;修正反馈; 师傅喜来乐和徒弟以“上门推销”的方式给人“治病”赚钱，师徒俩不同的沟通方式，一个被人打，一个却赢得信任…;Patch 的父亲从朝鲜战场回来后，一直郁郁寡欢，这也深深影响了年少的他。直到他进入了精神病医院… 在精神病院，他开始了另一种感悟;有效沟通的四个策略;第三部分 不同方向的沟通艺术;一、与上级（老板）的有效沟通;向上沟通11项原则;做好下属的七个建议;向上沟通的一些经验总结;接受指示时，中间管理人员须注意以下几点： 上司所下达的指示是什么？ 下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要多长时间完成？ 由谁来完成？ 怎么来落实这个指示？;与上司沟通的形式之二：汇报; 上司和下属之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行。但是上司和下属之间本来就存在等级关系，实际上又很难做到真正的平等、互动。所以，这就需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，以保持良好的沟通环境。; 中间管理人员对于一个指示、一个事件有不同意见要明确表达时，最容易出现沟通障碍。;对上级要尊重，代他思考对下级要平等，助他成功;二、与部属沟通;认为下属应该做好。 天天沟通、事事沟通，效率低。 将沟通多少与关系远近相联系。 逢迎上司。 夸大或隐瞒事