兑吧总裁陈高维：留存率增长实战秘籍,App积分系统的搭建与运营.pdfVIP

兑吧总裁陈高维：留存率增长实战秘籍， App 积分系统的搭建与运营 在竞争日益激烈的移动互联网领域，很多产品在设计的时候都会采用用户成长体系提高用户黏度， 而其中最高效也是成本最低的方案就是 —— 积分体系。 但用户积分体系具体该如何设计？具体要考虑哪些细节呢？ 4 月7 日（周四） 20:30 ，起点学院特邀兑吧联合创始人 总裁陈高维做客免费在线讲座「起点学院公 开课」栏目，为你解读零成本、高效率的积分激励体系搭建秘籍，教你通过积分体系有效提升用户 的活跃与留存。 嘉宾介绍 陈高维，兑吧联合创始人 总裁 曾任象牙塔考研社区创始人、魔品科技 VP 。14 年与团队一起创立了兑吧，以积分商城服务为切 入点，提供了一套完善的 APP 积分商城模块系统。 以下为分享正文，由人人都是产品经理团队笔记小组 @ 张婷 依据嘉宾现场分享内容整理，编辑有 修改： 2000 年以后，互联网发展非常迅速。从早期用户的飞速增长，到 5-6 年之后 APP 进入成熟期，我们 逐渐面临的是如何精细化，如何优化用户的体验流程，如何变现？要实现这个目标，必须通过一系 列经济制度来降低获取用户的成本。 在传统行业，比如电信运营商，当你充值 100 元话费，消费完后，它会给你 1个积分。但是对于互联 网行业来说，通常不会投入这么大的成本去支撑这一套庞大的积分系统。商家其实对市场是有一个 很大的预算（包括一些传统行业），每当他们推销新品的时候，他们会提供一些试用品让用户试用 ；在互联网企业，一些 O2O 行业也会首先提供一些免费的体验活动。 今天，我们来聊一聊一个互联网企业要搭建一套积分体系，会面临什么问题，如何去做这一件事。 对积分或积分商城搭建需求最大的是运营部门。当运营人员想要提升产品的用户活跃度的时候，他 可能会考虑搭建一套积分体系。当他提出一套积分体系的时候，他往往会面临这些问题： 一、关于积分的讨论 问题 1：积分是什么？积分可以做什么？ 积分不是直接推动用户活跃，积分直接刺激的是获取积分的行为。比如说，签到、分享、 UGC ，这 些行为是用户留存的关键动作。当用户做这些行为很多的时候，产品的 UP 值自然就高了。所以从 某种意义上讲，积分是一种工具，能发挥多大的功效在于你怎么使用它。 问题2 ：关于优先级问题 还有一个优先级的问题，产品经理考虑做多的是个优先级的问题。优先级一般受三个因素影响： 1 ）需求重要程度； 2 ）需求紧急程度； 3 ）需求开发成本。而我们基本解决了开发成本的问题。 问题3 ：关于主观感受问题 举个简单的例子：我们很多人玩游戏是不充值的，但是我们不能说游戏这个行业是不赚钱的。还是 有大量的用户在玩游戏，在充值。再比如信用卡，信用卡太多导致钱包太鼓，我觉得停掉部分信 用卡。最后我决定只留招商银行的信用卡，它的便利程度和别的信用卡没什么不同，但是它有积分 商城这么一套体系，并且做的还不错。虽然用户还没怎么用过这个积分。所以，积分还可以增加品 牌美誉度。我的家人还会使用我的积分去买电影票，爆米花什么的，更增加了我对这个产品的品牌 认可度。 问题4 ：什么阶段做积分？ 没有阶段的限制，而是取决于你当前是否遇到一些问题，需要通过一套经济体系来解决。而积分又 是解决这一问题较好的方式。 积分在任何时期都可以做，但是在不同时期做，对应的成本不同 —–奖品成本、开发成本、运营维 护成本。 二、积分体系设计的六个步骤 很多人在做积分体系的时候，把积分当做一个功能在做，其实积分商城是一个产品。做产品和做功 能的思路是不同的：对于一个产品，需要不断的完善它，而且要分析用户的一些使用门槛。如果用 户不能 参与进来，就失去了做积分商城的意义。把积分商城当做一个产品来做，要有流畅的体验、 0 门槛的使用。让用户能够无障碍的参与进来、 对于搭建积分商城，我把它拆分成 6个步骤 ： 第一步：清晰积分系统的运营目标 积分不能直接提高用户活跃和留存，它是通过获取积分的行为刺激这些行为。所以，你的