机票行业操作员基础培训教材.pptxVIP

培训教材;一、机票基础知识; （5）、儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。（备注，大人票和儿童票必须分开预定） 4、51平台不能出的票? (1),婴儿票：平台不出婴儿票,去机场办理。 (2),共享航班，航班前面带*号， (3),国际票，平台只能出国内票。 (4),暂不能出团队 ;二、航空公司代码以及26个字母的读法; 3、机票同行字母读法 A （AB—A） B（BABY—B、AB-B） C（CHINA—C，开口c） D（大头D,DOG-D） E（英文E或倒山e） F（F,头等F） G（GOOD—G或半圆G） H（两竖壹横—H） I（一点一竖—I) J（丁沟—J） K（OK—K,老K） L（竖横—L） M（大M或麦当劳—M） N（小N） 0(数字0) P（PERPY—P,反9-P） Q（尾巴Q） R（玫瑰—R） S（拐弯S或蛇形S） T（横竖T或台湾T） V（尖角V） W（W） X（交叉X） Y（Y舱—Y或全价Y） Z（南航Z或英文字母最后一位Z） 例：TVSX0 读法为：横竖T 尖角V 拐弯S 交叉X 数字0 注：在编码中不会出现的字母为：A、I、O、U; 三、三字代码 红色为主要城市;四、舱位表; PNR 的构成: 1,什么的PNR? （1）,由6个字母组成 （2）,包括了乘机人的所有信息 2,预定订座PNR 包括以下几项： ● AVH/航班号 ● 航段组 SD ● NM 1输入姓名组 ● TKTL出票时间 @ 或 \ 封口 ;; FD指令查询票价。 指令格式 FD:城市对/ 日期/ 航空公司代码 ;SD航班排列序号 舱位 人数;NM1姓名;SSR FOID YY HK/NI证件号码;CT电话号码;TKTL/时间/日期/终端号;\或@封口;用RT指令提取出PNR信息;PNR 的还原： IG 或 I PNR 的取消： XEPNR@(取消后就不能恢复) PNR 的结构： PNR 的现行部分： RT:xxxxx PNR 的历史部分： RTU1 ;要点回顾 1、AVH/起飞城市目的地/日期/D(直飞） 2、 SD航班排列序号 舱位 人数 3、 NM1姓名 4、 CT电话 5、 SSR FOID YY HK/NI证件号码 6、 @封口 除SD项外，其他项顺序可打乱输入。 每个营业员应能熟练的预定机位，一般预定的时间以一分钟为标准。;证件号码的修改：;分离PNR（SP） SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR 进行修改,而将其他旅客保留在原PNR 中。 用SP指令分离PNR有几种格式。 指令格式 SP:旅客序号/ 旅客序号 注：有一些系统中规定，某些航班只允许分离一次，因此，PNR中存在这些航段时，该PNR只允许分离一次，若仍有旅客需要更改行程，只能为其重新建立新的记录，没有其他办法。 要点回顾 本节重点掌握SP 指令。该指令在工作中经常遇到，如旅客更改行程、取消旅行时先取消编码才能作废作退等。;在代理人系统中，某个功能的显示内容多于一页，用以下功能可以进行内容显示： PN 下页 PB 前页 PF 最前页 PL 最后页 PG 1显示一个编码的全部内容;提取电子客票记录 ;票面信息查看：;儿童票的订位指令：;10、用票号提取票面信息指令：DETR_TN/票号； 11、用证件提取票面信息指令：DETR_NI/证件号码; 12、用票号提取旅客证件指令：DETR_TN/票号，F； 13、用大编码提取小编码：RRT_V/大编码/航班号/起飞日期; 14、在一个PNR里看不到大编码时，用指令:RTR； 15、把票号修改成预留时间