服装企业内部质量审核.pptxVIP

内部审核体系审核(稽核)审核的定义为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程.审核的核心原则客观性独立性系统性2003-03-01审核的种类■ 第一方(供方) - 内部审核 由公司内部进行的审核■ 第二方(买方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对分供方/供方/出售商进行的审核■ 第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行的审核审核的目的 客观评估管理体系执行的情形: 明文规定的管理体系是否符合体系标准的要求----文件审核所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行----现场审核审核阶段 准备执行报告 效果跟进 准备审核 失败的准备,就是准备失败fail to prepare is prepare to fail确定审核准则ISO 标准的要求公司的管理体系的要求客户/法律、法规的要求以往的审核及其协商的改正措施品质表现变更选择审核员 曾受完整的审核训练审核经验对被审核的部分的运作及相关应用技术有基本认识独立性审核员个人特质审核员的特性? 思想开放 ? 良好沟通的能力? 成熟 ? 有敏锐的观察能力? 正直诚实 ? 良好聆听的能力? 要有好奇心 ? 有分析能力? 感情稳定，冷静 ? 合作的能力? 有礼貌 ? 组织能力? 通情达理 ? 练达及有外交技巧提高内审员水平的方法1、参加培训班学习；2、组织经验交流；3、审核报告的比较分析；4、工作评比；5、审核员轮换；6、从事第二方审核；7、向外审员学习。2003-03-01检查表 Checklist 检查表是一连串的问题,作为审核的途径,以确保覆盖有应该审核的范围使用检查表的好处确保准备工作的完整性作为审核员之作业指导书及备忘錄(aide-memoir)审核的客观证据减少笔记时间帮助准备审核结束会议、撰写审核报告忠实的记录确定审核方案审核的安排和频率的决定因素与产品/制程有关项目的关键性客户的要求管理,技术,措施或体系上的显著变动审核的时机安排1、体系文件规定的频次；2、管理体系出现重大的变更后；3、出现严重的产品质量问题（包括大量客户投诉的出现）。2003-03-01审核员小组会议 审核组长应於审核前召集所有审核员进行审核小组会议确认准备工作均已完成,各审核员亦明了其将扮演之角色讨论可能出现的问题及需 注意事项交流经验及审核技巧审核通知 / 开始会议发出审核时间表说明审核目的，内容，方法和时间安排与被审核部门/项目的负责人确认审核时间和人员安排 ----确保审核方案的有效性审核执行审核执行沟通 观察 / 收集证据评审 沟通 (Communication) 单向沟通 (One Way Communication)双向沟通 (Two Way Communication) 沟通技巧提问的技巧信息的理解(聆听技巧) 问题的种类封闭式的问题 开放式的问题 跟进式的问题 引导式的问题 没有声音的问题 封闭式的问题(Closed Question)简单答案 ? 是/否，有/没有 可获得指定的资讯可用以总结结论由审核者控制问与答带来压力 / 减轻压力 ？开放式的问题(Open Question)5W 1H怎么样？ HOW什么？ WHAT何时？ WHEN谁？ WHO哪里？ WHERE为什么？ WHY? 给我看. . . (证据) SHOW ME . . . (the evidence) 开放式的问题(Open Question)鼓励被审核者自由发言可获取最大量的资讯 跟进式的问题(Follow Up Question)由获得的资讯再提出跟进问题对问题进一步探讨 引导式的问题(Leading Question)可减轻被审核者压力避免使用 没有声音的问题(Silent)以身体语言提出问题沉默 - 非常强而有力的工具! 应避免的问题欺诈式问题含糊不清的问题多重式问题 多重式的问题(Multi-Question)有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...？做成混乱回答者选择式回答绝对避免使用倾听认真专注的倾听是对别人最大的尊敬有效的听专注查对澄清反应 / 反馈记录需要时作出摘要，与讲话一方确认影响倾听的因素不专注集中选择性的听个人偏见情绪与喜恶草率的结论除了听，还要看沟通时，需注意对方的身体语言身体动作面部表情眼神身体语言 - 信心篇踌躇满志(来吧！)高唱入云侃侃而谈身体语言 - 疑惑篇怎样回答？ 他问的是...身体语言 - 惊惶篇饶了我吧..回答不了，要下岗了..不要逼我吧.. 身体语言 - 防卫篇不欢迎任何批评，轻视审核员的意见少说少错,不说就不会错不认可，对查到的问题千方百计的辩解2003-03-01身体语言 - 愤怒篇