列车长培训班心得体会（共6篇） .docxVIP

列车长培训班心得体会（共6篇） 列车长培训心得体会 列车长工作不仅呈现了铁路企业的外在形象,影响着铁路客运服务质量的提升,还关系着现场生产的平安有序。接下来就跟我一起去了解一下关于列车长培训心得体会吧!  列车长培训心得体会篇【1】  我由岩峰水泥厂转岗到客运段担当列车值班员，将近一年。由刚开头的不适应，到现在的娴熟把握作业程序和业务技能。 6月19日，我参与了新职列车长资格培训，从《客运规章》、《服务礼仪和重点旅客服务》、《班组管理》、再到《平安与非正常应急处置》、《旅客投诉心理与法律法规》等课程的学习，让我对“列车长”这个岗位有了新的“认识”。  在没参与培训之前，我始终认为不就是一名“车长”吗!不就是一个班组“管理者”吗!自认为自己以前也从事过管理岗位，要担当“列车长”太简洁啦!但是，通过系统的课程学习，让我认识到同是管理岗位，却大不相同。我原来面对的都是单位职工，服务群体是不改变的!而作为列车的第一管理者“列车长”，要面对“成千上万”的旅客，不仅要管理班组人员，还要维护列车的正常秩序。列车就像是个小___，形形色色、不同层次的旅客都会有，什么事情都可能发生，什么样的状况都有可以消失。这就要求列车长加强学习，提高职业素养，不仅业务素养过硬，还应具备肯定的管理力量和应急处置力量，而这些方面也正是我今后要不断学习和提高的。  如何做好一名领导信任的车长如何做好一名班组拥护的车长如何做好一名旅客赞誉的车长是我所要思索的…… 这就要求我不仅要有剧烈的责任心、杰出的业务力量，还要做好以下几方面：  一、搞好班组管理  首先是培育班组人员具有团队的意识和精神。通过学习会、出乘会和返乘会以及和班组成员单独谈心的机会，引导他们树立班组就是个“团队”，是个“整体”的观念，我们每一名职工都是这个班组的仆人翁，都是好样的!班组的  1 每项工作和成绩的取得，都离不开班组成员的共同努力!由此来培育职工的大局意识和协作精神。  列车长要心里始终装着职工，支持职工的工作，关怀职工的生活，用管理者的行动和真情去感染身边的每一位职工，平常多与职工沟通沟通，给职工以示范引导，擅长发觉职工身上的闪光点，赐予鼓舞，激发职工工作主动性和制造性。  二、强化在非正常状况下的应急处置力量  一是协调工作关系，亲密站车协作，确保运输信息畅通。二是加强旅客列车平安管理，落实好各项平安管理制度，维护旅客列车运输平安。三是要多组织，班组人员进行“非正常情景”下的应急演练，做到“应急有备，遇事不慌”。确保列车在非正常状况下，能够准时、快速、正确、妥当地处置，最大限度削减自然灾难和事故给旅客带来的影响和损失，确保旅客运输平安畅通。  三、不断提高服务质量  学会换位思索，我们要设身处地为旅客着想，关怀他们、敬重他们，并尽最大努力做好列车服务工作。落实好“首问首诉”负责制，满足旅客的利益和需求。作为客运服务人员，我们应具备一心一意为旅客服务的意识，有明确的服务观念，要有实现文明服务、礼貌待客的愿望，并在实际工作中得以体现。  四、正确看待和处理好“旅客投诉”  对旅客的“诉求”，应耐烦听取。对旅客的“投诉”，应足够的重视。这就要求我们客运人员要正确认识旅客的投诉，提高自身素养，娴熟把握业务，还要有超群的语言艺术。对于客观缘由造成的投诉，我们可以针对这些旅客的心理，明确自己的工作性质，“急旅客之所急，想旅客之所想”。同时，利用自己的服务技巧，做好铁路非正常状况下的服务工作。做到“旅客可以对客观缘由造成的非正常不满足，但决不能使旅客对我们的服务不满足”。  2  通过这次培训学习，让我明白要想当一名称职的列车长，肯定要有明确的服务意识，要有正确的分析和推断力量，要有细心、耐烦的工作看法，要有快速、果断的应变力量，还要把握肯定的综合业务学问和旅客心理。这次培训无论是课堂学习还是情景研讨，都让我从不角度得到了提高，感谢各级领导给了我们新职列车长这次学习、熬炼的机会。  今后我将在值乘中不断的学习和总结，提高自己的业务素养和应急处置力量，提升管理水平和服务质量，带领班组完成好上级交给的各项工作任务，全面提升班组的工作质量!  列车长培训心得体会篇【2】  日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。至去年12月，到___动车车间担当列车长工作已近一年，在车间领导及同事们的支持与关心下，我很好的融入到高铁乘务工作中。一年来，我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步，学到了不少，也成长了不少，较好地完成了段、车间交给的各项任务。主要状况汇报如下：  一、勤于学习、擅长思索  促成长高铁在很长一段时间内对中国铁路人来说是新事物、新领域。不光在硬件设施和运营模式上与