物流服务营销培训课程.pptxVIP

物流服务营销;关于本课程;;;;第一章 绪论;第一节 市场营销;营销的核心概念;行业与市场的关系;市场营销理念的演进;顾客导向; 产品导向 顾客导向 第一阶段 第二阶段 竞争导向 市场导向 第三阶段 第四阶段;关系导向;服务导向;服务的内涵及其营销启示;商品与服务的区别;物流的内涵;物流活动的构成;要素;分类 ;物流服务的本质 以系统化的理念将运输、仓储、装卸搬运、流通、???工、配送和信息分析等功能环节集成整合，一体化运作，提高流通的效率与效益，从而有效降低服务总成本，增强产品和需方企业的竞争力。 从满足客户的需求角度看，物流服务包括 1）有顾客需要的商品（保证有货） 2）可以在顾客需要的时间内送达（保证送到） 3）达到顾客要求的质量（保证质量）;物流服务营销的含义 营销的概念具有普遍意义，我们可以根据营销的概念推论出物流营销的涵义——物流企业通过对物流市场施加作用和影响，促成潜在客户转化为现实客户，以满足客户对物流产品（服务）的需要和欲望的过程。;学习物流服务营销的实际意义 首先，服务营销的理论、方法和技巧，可以帮助物流企业及其员工树立市场营销观念，提高通过市场成功地实现潜在交换、促进产品（服务）销售的能力。 其次，在市场经济条件下，物流企业开展生产或经营活动所需的资源是通过市场进行配置的。 再次，经济全球化使得物流企业不得不通过市场对接加入国际经济循环，这是国际经济一体化条件下扩大对外开放的客观要求。;现代物流应树立的营销观念 （一）客户服务理念 1、建立以客户为导向的组织机构 2、要建立客户资料库 3、提供全方位服务 4、有针对性地提供服务;（二）战略合作理念 1、不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要； 2、伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案； 3、通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量； 4、配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现；;5、积极跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流； 6、通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和物流公司成为新的利益共同体。;第三节 物流市场营销管理;物流服务营销管理的方法 （一）分析市场机会 （二）选择目标市场 （三）进行市场营销策略组合? （四）执行与控制市场营销活动?;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:47:2122:47:2122:477/15/2021 10:47:21 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:47:2122:47Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:47:2122:47:2122:47Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:47:2122:47:21July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 202110:47:21 下午22:47:217月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:47 下午7月-2122:47July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 22:47:2122:47:2115 July 2021 17、一个人如果不到最