新进客户经理培训教材(重点业务).pptxVIP

新进政企客户经理培训 --重点产品业务篇2013.7 中国电信浙江公司小组讨论 最难的三项产品（名称、难点） 最简单的三项产品目 录固网及增值业务带宽型业务互联网及增值业务商务领航及ICT业务卡类业务一、电话网基础知识 固定电话网是采用电路交换技术,即通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路,通信双方在通信过程中将一直占用所分配的资源,直到通信结束。 电路交换的三个过程是：建立连接、进行通话（传送数据）、拆除连接。综合业务数字网ISDN智能网IN公共交换电话网络PSTN主国际接口局DC1DC1DC1长途电话网DC2DC2C5C5本地电话网 A用户 B用户DC1、DC2：长途交换中心C5：端局；Tm：汇接局电话网三级结构一、电话网基础知识-PSTN组成：由长途网和本地电话网两部分组成。分类（按通话范围）：长途电话：国内长途和国际长途（包括港、澳、台长途）；本地电话：区内电话和区间电话。提供的业务: 基本电话业务、增值业务、非话业务。一、电话网基础知识—电话分类 甲种客户：指电话安装在私人住宅内的客户。 乙种客户：指甲种规定范围以外的客户，主要有企事业、机关团体等单位办公用的电话的电话，沿街商铺类电话。根据类型、安装位置不同根据付费方式不同 后付费电话：先使用后付费的电话 预付费电话：先付费后使用的电话 根据使用性质不同 普通电话：固定人群使用且非营业性质的电话 公用电话：营业性质并供公众使用的电话一、电话网基础知识-中继线业务描述 连接营业区内用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。业务特征 可提供方便、可靠、快捷的互连，是各类通信专用网和信息平台与公众通信网互连的通用方法。业务分类 市内用户中继线分为模拟用户中继线和数字用户中继线。 模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为“引示号” 数字中继包括PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 一、电话网基础知识-智能网 智能网(IN)是在原有通信网的基础之上设置的一层附加网,是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。如:4008、800业务等语音增值业务,都是通过智能平台实现的。二、固网增值业务程控功能 ：呼叫等待、七彩铃音、三方通话、来电显示、缩位拨号、遇忙回叫、闹钟服务、免打扰服务、热线服务、转移呼叫、呼出限制等13种程控新业务。转接类业务：一号通 、一号双机、一机双号一码通业务：800电话 、4008电话 、12/95/96专线 二、固网增值业务-转接类业务业务名称业务号码业务终端功能简介一句话卖点目标客户标准资费一号双机固＋C固话固话、C网一个固话号码可以同时使用固话和C网终端固定电话动起来 商贸类用户，企事业办公人员15元/月·户固＋P固话固话、小灵通一机双号C网C网 C网手机具有两个号码，一个独立的C网号码，及其绑定的一个小灵通号码转网不换号小灵通老用户转C网暂不收费一号通固话、小灵通关联号码限3个，首号必须为电信号码全国范围内用户拥有一个唯一的个人通信号码。永不换号有多种通信工具的商务人士5元/月·户二、固网增值业务-一码通业务你知道的一码通业务二、固网增值业务-一码通业务项95/96专线号码分配由中国电信自行灵活地分配 中国电信自行灵活地分配 由信息产业部统一管理分配号码申请客户经理一站式服务 客户经理一站式服务 客户直接向信息产业部申请号码资源 400XXXXXXX号码资源丰富 95XXX只有三位码段,号码资源十分有限功能 全国统一号码接入,主被叫话费分摊(主叫用户支付市话费,企业支付长途费) 全国统一号码接入,主叫免费,被叫付费,目的地选择 全国统一号码接入,运营商单独签定协议,中国电信开通地区可以主被叫话费分摊开通范围固定电话\移动电话固定电话 中国电信范围内的固定电话\如须开通其他范围,需和相关运营商单独签定协议组网方式全国集中式或分散式组网　二、固网增值业务-400业务目标客户 需要建立企业客户中心（呼叫中心）的银行、保险、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；中小企业号码迁移。 在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备制造业、交通运输仓储业及全国性连锁业等） 电视购物、信息台、互联网公司（ISP）等特别行业客户。号码携带目标客户提升形象400业务使用场景银行、证券、保险等公司用于业务咨询和业务办理 招商银行信用卡中心 4008205555、8008205555 中国平安保险 4008000000金融行业快餐配送或物流配送等，用于业务受理和查询服务 必胜客有限公司4008123123 提供订餐配送服务 麦当劳有限公司400851